27 Nisan 2013

Avea Usulsüz İşlem!

22.04.2013 günü kapattırmış olduğum hattımı yaklaşık olarak 2 yıldır kullanmaktayım.Sorun şu ki faturalı mı hattımla ilgili vermiş olduğum "internet servislerini kapattırmak" kararımı Avea,faturasız hatta geçerken kendi prosedürleri doğrultusunda değiştirmiş.Fakat bu prosedürle ilgili hattımı kapattırırken hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve şikayet kaydı oluşturdum.

Daha sonra geri dönüşleri daha bir trajikomik oldu.Beni arayan müşteri temsilcisi bana aynen şu cümleyi kurdu "siz bu konuyla ilgili bilgilendirmek zorunda değilsiniz.talebiniz olmadıkça size internet servisinizin tekrar açılacağını söylemek zorunda değiller" dolayısıyla ben mağdur olduğumla kaldım.

Sercan 34 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 29.04.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön