04 Kasım 2013

Avea Ücretsiz SMS'leri MMS Olarak Ücretlendirmiş!

Avea Kamu Mega tarifesindeyim. Bir yıllık taahhüt sonucunda aylık 27,00 TL kampanyasına dahil oldum.Ekim ayı faturam 125,00 TL olarak faturalandı. Avea Müşteri Hizmetlerini aradığımda kampanya dışı sms kullanımına bağlı olarak yapıldığı ve itiraz dosyası oluşturulduğu söylendi.

İki gün sonra görüşmemizde dosyanın incelendiğini mesajlarınızın gönderimi MMS olarak
yapıldığından dolayı faturanızın bu şekilde çıktığı söylendi.Ayrıntılı fatura istediğimde göndermiş olduğum SMS rastgele numaralar MMS olarak ücretlendirilmiş.SMS'ler aynı karakter sayısında gönderilmiştir.

Bu konuyla ilgili hiç bir uyarıda yapılmadı. Telefon ayarlarınızdan kaynaklandığı söylenerek faturada değişiklik yapılmamıştır.

İrfan 102 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi20 Aralık 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 07.11.2013 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi04 Kasım 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön