Avea TL'lerimi Alıyor!

Hatice K. |

23.09.2015 tarihine kadar kullanabileceğim süper fırsat paketim vardı. 23 Eylül dahil gayet paketimi kullandım ve 12 liralık bakiyemden bir düşüş olmadı. Daha sonra 30 TL yükledim. 42 liralık bakiyemden yine internet vs. Kullanmama rağmen paketim olduğu için düşüş olmadı. Saat 22.00 de şarjım bitti ve telefonum kapandı. 00.55 (24 Eylül) civarı açtığımda 31 TL hattımdan çekildi. Daha sonra 3 TL daha çekildi ve en sonunda 5.31 bakiyem kaldı.

Şimdi soruyorum 23 Eylül'de paketim bittiyse neden bilgilendirme almadım? Hadi orada mesaj atmadınız tüm gün boyunca o kadar telefonu kullandığım halde neden hiç düşüş yaşamadım? Şu an paketim yok tanımlanmadı. TL'lerim gitti. Acil düzeltilsin!

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hatice K.
    06 Ekim
    08:00

    24.09.2015 tarihinde Avea müşteri hizmetleri benı aramadı ben onları aradım. Telefonumda kalan son 5 TL ile müşteri hizmetlerini aradım. 24.09.2015 00.00 da paketım yenılenmesı gerektıgını iptal işleminin olmadığı halde neden tllerın gittiğini cozemedı. Hatta en sonunda telefonda benı oyalayıp bıraz sızı bekletecegım denilip müzik verdikten 10 sn.. ye sonra telefonumda TL lerım bittigı için konuşma sonlanmıstır. Sorunum çözüme kavusmamıstır, ilgilenilmemistır.

  • 01 Ekim
    16:13

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 24.09.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 28 Eylül
    11:29

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş