Avea Tavır ve Tarz Olarak Kurumsallığa Aykırı Davranıyor!

Gökhan G. |

Müşteri temsilcilerinin konuşmaları yetmezmiş gibi Takım Lideri olarak çağrıya giren kişinin arkasında konuşan (Sohbet Eden) kişilerce küfürlü konuşmalar ve müşteri hakkında seviyesizce espriler yapılarak dikkate almamaktadırlar. BTK'ya müşteri deneyimi olarak konunun bildirileceği belirtilmesine rağmen sicil numarası paylaşılmaması ve tavır ve tarzların takım lideri olarak çağrıya devam eden kişilerce de devam etmesi büyük bir müşteri deneyimi olmuştur. 4 dk 28 sn Hold olarak adlandırılan ve resmi süreçte 2 dk olan bekletme süresi ihlalinin sürekli hale getirilmesi zaten artık alışılmış bir olay haline gelmiştir.

Avea'nın kurumsallığına güvenim kalmadı

Etiketler :

Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Mart
    12:19

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 09.03.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 10 Mart
    10:22

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş