18 Eylül 2013

Avea Tarifemden Yüksek Fatura Yansıtıyor!

Avea SEÇ500 paketi kullanmaktayım. Taahhütüm 25 lira yalnız 3 aydır 44. 50 geliyor. Geçen ay tarifeme ek katkat paketi aldım ve dönem bitmeden paketimi iptal ettim. Bu dönem paketimi iptal etmeme rağmen Avea kendi kendine paket ücreti kesmiş ve müşteri temsilcisi resmen benimle dalga geçti.

Bana söylenen şu: "Paketiniz dönem bittikten sonra iptal edilmiş bunun için aylık kullanım ücreti kesilmiş". Bende "madem öyle kestiğiniz ücretin karşılığı olan 100 dakika neden hattımda tanımlı değil" dedim ve temsilci bana "dönem bitmeden paketiniz iptal olduğu için bizim böyle bir şey yapma yetkimiz yok" dedi. Hangisi doğru şimdi? Dönem bitmeden mi iptal edilmiş dönem bittikten sonramı yoksa her şey laf kalabalığı mı?

Fırat 33 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi28 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 20.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi18 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön