11 Şubat 2014

Avea Tarife Dışı Fatura Gönderiyor!

Avea faturalı hat kullanıyorum. Süper 25'lik paketine üyeyim. Her ay her yöne 600 dk ve 1000 sms kullanıyorum. Ancak geçen ayın fatura bedeli 125.25 tl olarak gözüküyor. Bu mümkün değil. Sürekli olarak 9333'ten kullanım bilgilerimi kontrol ediyorum. Ayrıca az önceki kontrolümde sms bilgimin söylenmediğini fark ettim. Müşteri hizmetleri numarasından herhangi bir temsilciye ulaşamıyorum.

Ezgi 23 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 13.02.2014 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Ezgi 14 Şubat 2014

    Aveadan beni aradıklarına ancak ulaşamadıklarına dair bir mail aldım. Ancak cevapsız arama yok ve telefonum da açık. Henüz herhangi bir yetkiliyle görüşemedim.

  • Ezgi 11 Şubat 2014

    Müşteri hizmetleri birimiyle görüştüm. İnternet kullanımından dolayı bu faturanın geldiğini söylediler. Ancak kendilerine de ilettim. Telefonumdan o an bulunduğum kablosuz ağı kullanarak internete bağlanıyorum. Tarife işlemi sırasında bana her internete girişimde ekstra ücretlendirileceğim bilgisi verilmedi. Ve şimdi siz kendiniz araştırıp bilseydiniz gibi bir cevap veriyorlar. Bu nasıl bir açıklama? İnternetli tarife paketi önerilirken bulunduğum yerden bağlacağımı, pakete ihtiyacım olmadığını söylemiştim. O zaman bile bu durumda ekstra ücret ödemek zorunda kalacağım söylenmedi. Bilmediğim bir şeyle ilgili nasıl önlem alabilirim?

  • Türk Telekom Temsilcisi11 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön