Avea Tarife Değişikliğinde Yanlış Yönlendirdi!

Hasan K. |

09 Mart 2014 17:00 ile 18:30 saatleri arasında Avea müşteri hizmetlerinden arama yapmak suretiyle tarife değişikliği yaptım. Müşteri temsilcisi B. hanım yeni yıl tarifesi kapsamında taahhüt kabul edersem 23 tl'lik bir bedel ödeyeceğimi söylemesine rağmen aradan geçen 5-10 dk arasında tarifenin aslında taahhütlü olarak 28 tl olduğunu söylediler.

Bu konuda hemen geri bildirimde bulunup bana bu konuda yanlış bilgi ve yönlendirme yapan kişi hakkında şikayette bulundum. Buraya yazmamdaki sebep ise Avea'da bu tür bir konuda olumsuz bir tecrübe yaşamamdır. İptal ettiğim bir işlemi aynı ay içerisinde tam 4 defa daha iptal ettirerek bu işlemlerden dolayı 120 TL gibi fahiş bir bedel ödemiş olmamdır.

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Mart
    16:23

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 10.03.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 10 Mart
    11:28

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş