Avea Tarafından Mağdur Edildim!

Özgü T. |

Avea LG G3 cihazlı kampanyadan faydalandım. Abonelik sağlamadan önce Call Center'ı arayıp sorduğumda hattımı taşımadan yeni abonelik sağlamam durumunda da 12 ay boyunca 50 TL indirimden yararlanabileceğim söylendi. Bayi de aynı şekilde bilgi verdi ve 24 aylık taahhüt ile ilk 12 ay 137 TL yerine 87 TL ödeyeceğimi sonraki aylarda ise 137 TL olarak devam edeceği iletildi. Şimdiden ilk faturam 138 TL geldi. CC'i arıyorum yeni aboneler faydalanamaz diyorlar. Bayi ile görüşüyorum, evet biz size hatalı bilgi verdik çünkü bize de o şekilde iletildi diyorlar. Bayi de mağdur olduğumu belirtiyor ama CC biz bir işlem sağlayamayız hukuki yollara başvurun bilgisini veriyor. Acil olarak sorunumu çözün lütfen.

Etiketler :

Kampanya/Promosyon Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özgü T.
    18 Ağustos
    03:48

    Şirketinizde kullandığım numaram ikinci numaram. Bu numaradan bana ulaşılamayacak olduğunu belirttim ve özellikle geri dönüş yapmanız için farklı bir gsm numarası vermiş olmama rağmen sizde kayıtlı olan numaradan geri dönüş yaparsanız tabii ki ulaşamazsınız.

    Sosyal medyadan tekrar tekrar yazarak kendimi arattırdım. Sonuç olarak ilk faturayı fazla ödeyeceğim. Sonraki 12 ay ise bayi hatalı bilgi verdiği için %40 indirim uygulanarak ödeyeceğim.

  • 16 Ağustos
    13:32

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 15.08.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 14 Ağustos
    09:30

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş