14 Eylül 2013

Avea Sürpriz Fatura Gönderiyor!

Bir yıllık sözleşme karşılığı 16 TL karşılığında Avea GS mobile tarifenizi kullanıyordum.Birkaç ay sorunsuz geçti her ay sadece 16 TL ödedim ama 26 temmuz-26 ağustos arası faturam 46 TL geldi.Müşteri hizmetlerini arayıp dinlediğimde 24 TL kullanım ücreti 10 TL devlet vergisi geri kalan tutar da diğer ücretler şeklinde dökümü dinledim.

Ayrıntılı dökümün e-mail olarak geleceği söylendi ama gelmedi.46 TL'lik ne kullandım ayrıntılı bilmek istiyorum ki paketimi aşmadığıma eminim. Bana bir yıl boyunca aşım yapmadığım sürece sürpriz fatura gelmeyeceği söylenmişti. Bu yanlışın derhal düzeltilmesini, şayet ben farkında olmadan paketimi aştıysam da ayrıntılı olarak bilgilendirilmemi saygılarımla arz ederim.

Gülnur 25 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 17.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön