15 Mayıs 2013

Avea Sürpriz Fatura!

05388338**** nolu hat sahibiyim. Seç beğen al kamu tarifesindeyim. her ay aksatmadan 37. 25tl fatura ödüyorum. geçen ay banka kaynaklı sorundan aynı fatura 2 kez ödendi. Avea'yı aradım durumu anlattım ve ''sonra ki fatura döneminde tutarı düşeriz öyle fatura ederiz''denildi. bu
ay da bana gelen extrede fatura tutarı:0 olarak görülüyordu.

Bugün bana yoğun kullanım nedeniyle yarına kadar 150tl ödemem gerektiği aksi halde hattımın görüşmeye kapatılacağı uyarısı geldi. Online güncel fatura 407 tl. mevcut faturalarımı ödedim.yoğun kullanım uyarısı bildirmeden nasıl bana fatura edebiliyorlar?paketi aşmadım!.son faturamda bunu belirtmeden sürpriz bir şekilde son gün bildirmek yasal mı? Mağdurum.

Mustafa 183 Okunma

Cevaplar

  • Mustafa 13 Haziran 2013

    telefonum sürekli yanımda,beni sadece anket sorusu için aradılar,konuyla ilgili olarak aranmadım,yalan bilgiye gerek yok!

  • Mustafa 13 Haziran 2013

    tüketici haklarına başvuracağım,haklı olduğum halde avea geçerli bir savunma yapamamasının yanında konuyu çözmek yerine bana kampanya, anket gibi saçma aramalar gerçekleştiriyor..aboneyle nasıl dalga geçilir nasıl sinir bozulur,avea gerçekten bu işi güzel yapıyor...

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 27.05.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Mustafa 22 Mayıs 2013

    1 hafta olmasına rağmen hala sonuç yok.seç beğen al tarifesi mevcut paketleri seçerek ayda 9tl de ücretin üzerine paket ücretlerinden oluşan tarife.bu tarifeye bazı paketleri seçip kullanmaya başlamak için 1 sene taahhüt vermek aboneyi bağlamak,erken terk durumunda paket modem vs hediyelerin ücretinin talebi vs. gibi durumlar içindir.taahhüt bitince tarifem değişmediği gibi paketlerim de iptal edilemez.tarifeyle paketleri 1 sene kullanacağıma taahhüt ettim (sms ile bilgi verildiğini iddia ediyorlar ki YANLIŞ BİLGİ VERME sınıfına girer bu yaptıkları-taahhütümün bittiğine dair sms atıldı,paketlerimin iptal edileceğine değil!taahhütünüz bitti demek ayrı paketler iptal demek ayrı) bu 1 sene dolunca kullanmayacağım anlamına gelmez,kaldı ki tarife ve paket detaylarında 1 sene taahhüt sonunda paketler iptal edilir diye bir BİLGİ YOK!.abone merkezleriyle de görüştüm,böyle şey olmaz,paket yenilenir diyorlar,gelen müşterilere bu şekilde bilgi veriyoruz biz de diyorlar.böyle iptal durumu olsaydı broşürlere de yazmamız gerekirdi,paket detaylarında da yazılması gerekirdi diyorlar ki çok haklılar.hiç bir yerde yazmayan bir uygulamayı avea kendine göre uygulayamaz.tarife detayında paket iptal edilmediği sürece yenilenir bilgisi BAĞLAYICIDIR.avea müşteri temsilcisi de (ÖZLEM HANIM) 1 SENELİK TAAHHÜT SONUNDA PAKETLERİN İPTAL EDİLECEĞİNE DAİR BİR BİLGİ BULUNMADIĞINI 18 MAYIS SAAT 18.15-18.45 ARASINDA GÖRÜŞMEMİZDE TEYİT ETMİŞTİR,KAYIT ALTINDA BULUNMASI GEREKİR.bu durumda paketlerimin iptalinde aveanın hatalı olduğu apaçıkken mağduriyetim halen devam etmektedir ve ucu tüketici hakem heyetine kadar da gidecek gibi görünmektedir.

  • Mustafa 21 Mayıs 2013

    kamu657 faturalıdan seçbeğenal kamu tarifesine 1sene taahhüt ile geçmiştim ve 6 tane paket almıştım. 1 sene boyunca da herhangibir işlem yapmadan kullandım. avea nisan ayında taahhütünüz bitti diye paketlerimin tümünü iptal etmiş bana sadece 'hediyeli paketli 1 senelik taahhütünüz bu dönem bitiyor' diye sms gönderildi. paketle ilgili sms yok. tarifem aynı. tarife zaten aylık sabit ücret ve paketlerden oluşuyor, bu paketleri iptal etmeye hakkı yok, zira tarife zaten bu paketlerden oluşuyor, paketler abone iptal edilmediği sürece bir sonraki ay yenilenir. abone merkezi ve müşteri temsilcisi de (18mayıs2013, 18. 15-18. 45 özlem hanım teyit etti)doğruladı paketlerin iptal edilemeyeceğini. hala mağdurum

  • Mustafa 16 Mayıs 2013

    TARİFEMDE ALMIŞ OLDUĞUM 6 MODÜLER PAKETİN AYRINTISINDA KULLANICI İPTAL ETMEDİĞİ SÜRECE PAKETLER DİĞER AY YENİLENİR DİYOR,BUNU ABONELİĞİMİ BİTİRMENİZE BAĞLAMAZSINIZ UMARIM,ZİRA BUNUNLA DA İLGİLİ HİÇBİR BİLGİLENDİRME GELMEDİ.!HATANIN AVEADAN KAYNAKLANDIĞINI DÜŞÜNÜYORUM

  • Türk Telekom Temsilcisi16 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön