31 Ağustos 2013

Avea Sms Paketim Olmasına Rağmen Ücret Kesti!

Hepsi Faturalıda tarifesindeyim. 500 dk 5000 sms ve sınırsız internet 27 TL. Bugün Avea'dan yoğun kullanımım nedeniyle 31/08/2013 e kadar 140 lira yatırmam gerektiğine dair bir mesaj geldi.Ardından fatura sorgulaması yaptım ve 30,25 TL borcum olduğunu öğrendim,yani o ana kadar ekstra borçtan Avea'yı arasam da haberim olamazdı.

Müşteri hizmetlerinden 5664'e oto hasar sorgulaması yapmak için gönderdiğim 69 sms için faturama ekstradan 276 TL (her sms 4 TL) yansıtıldığını öğrendim. Bu sms'lerin ücretli olduğunu bilmiyordum ve bilmem de gerekmiyor. Ayrıca o kadar sms gönderdiğim halde hiç bir uyarı gelmedi ve sözleşmemde 5664'ün paralı olduğu yazmıyor. Haksız yere kesilen faturanın iptalini istiyorum

Ferhat 56 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Kasım 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 04.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Ferhat 03 Eylül 2013

    Şikayetimi yapmamın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen avea gibi kurumsal bir şirket cep telefonuma şikayetimle ilgili kayıt açıldığını ve inceleme başlatıldığını içeren iki sms göndermekten başka hiçbir adım atamadı.Üstelik ilk sms şikayetin üzerinden bir gün, ikinci sms ise şikayetin üzerinden üç gün sonra geldi ve sms ler kayıt numarası dışında birbirinin aynısıydı! İki gün arayla aynı sms i almam bana oyalandırıldığımı düşündürüyor. Ayrıca normalde önümüzdeki ay faturaya yansıması gereken bu ekstra ücretin bir kısmını bu aya yansıtıp(güvenlik faktörüymüş!), son ödeme tarihinden bir gün önce sms ile beni haberdar ederek faturayı yatırmadığım için hattım kapatıldı ve 2 gün hattım kapalı kaldı. Şikayetimle ilgili bir ilerleme yok ve ne yazık ki hattımın açılması için belirttiğim ekstra ücreti yatırmak zorunda kaldım. Ben de bir esnafım ve bu güne kadar hiçbir müşterimi mağdur etmedim, Avea gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir şirket beni hayal kırıklığına uğrattı, bir an önce sorunumun çözüm bulmasını istiyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi31 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön