09 Eylül 2013

Avea Sms Paketi Aldıktan Sonra Sms Ücreti Aldı!

02.08.2013 tarihinde aldığım sms paketinden sonra sms ücretlendirilmesi yapıldı. Avea müşteri hizmetlerini aradığımda bu sms'lerin 02.08.2013 tarihinden önce gönderildiğini söylediler. (elimde detaylı fatura olduğunu bilmiyorlardı galiba) onlara durumu detaylı şekilde izah ettikten sonra şikayet dilekçemi oluşturdular.

İlettiğim bildirimin incelendiğini ve incelemeleri sonucunda hata olmadığını tespit ettiklerini bildiren bir sms gönderdiler. 2. kez arayıp şikayetimi yeniledim 40 dereden su getirerek 2. şikayet dilekçesini oluşturdum ve bana sms ile değil sesli bilgi verilmesini istedim. Şimdi bekliyorum 48 saat içinde döneceklerini söylediler.

Onur 15 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 11.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön