30 Ocak 2014

Avea Sistem Hatasını Aboneye Ödetiyor.

26.12.13 tarihinde hattıma süper fırsat paketi tanımladım ve hattınızda para varsa otomatik çekilir lafına güvenerek ayın 15'inde 30 lira yükledim. Paketiniz bitti vb. gibi bir mesaj almadan saat 23,59,59 da paketin süresi sonlanmış 12'den sonra nete girdim ve kullanım 29,50 tl olarak mesaj geldi bir baktım nette gezintim liralardan yemiş.

Sabah Avea ile görüştüm hattımda para vardı paketin tanımlanması yerine liralarım gitmiş dedim cevap sistemin ayarı öyle saat 23.59'da paket biter ama tanımlanması rastgele olabilir sabah 10'da bile olur 30 gün dolmuş ve siz internete girmişsiniz o arada dediler ama tam otuz gün olması için yüklediğim saat olması lazım bitiş süresinin dedim ya da saat 23.59'da bitiyorsa 12.01'de de yenisi para varken otomatik tanımlanmalı benim hatam yok dedim. Cevap ise sistem böyle. Bende numaramı taşıyacağım dedim müşteri memnuniyeti anlayışınız 29 lira için müşteriye gidersen git demek mi dedim siz bilirsiniz cevabı aldım.

Mehmet 58 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 31.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet 04 Şubat 2014

    26.12.13 tarihinde 11:56:00 da hattıma süper fırsat paketi tanımladım http://www.avea.com.tr/web/KonusMesajlas/Paketler/SuperFirsatPaketiYeni linkinde kampanya koşullarında 9. maddede yer alan bilgiye dayanarak tanımlanan dakika ve megabaytların 30 gün sonunda sona ereceği ve hattımda para olursa otomatik yenileneceği bilgisine istinaden hattıma tarihinde 30 TL yükledim ancak tarafıma paketimin süresinin bittiğini belirten bir bilgi olmadan 25/01/2014 tarihinde 23:59:59 da paketin süresi sonlandırılmış ve hattımda para olmasına rağmen otomatik olarak 26/01/2014 00:00:01 de paketim yenilenmemiştir.Bu nedenle 26/01/2014 00:00:04 te yaptığım 5.61 MB internet kullanımı sonucu hattımda bulunan bakiyeden 29 TL olarak ücretendirilmiş ve sonrasında hattınızda bakiye yok diye paketim yenilenmemiştir.burda tüketici yanıltmaya yönelik işlem yapılmakta olup bu konuda insanlar mağdur edilmektedir.firma ile görüşmelerimde sistemin bu şekilde kurulduğu ve kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş hatalı kurulan ve tüketiciyi yanıltan sistem ile tüketici mağdur edilmiştir.

  • Türk Telekom Temsilcisi30 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön