Avea Şişirilmiş Faturalar Gönderiyor.

Hülya K. |

Avea'dan şikayetim var. 07.05.2014 tarihinde Avea dakika aktaran faturalı tarifesine giriş yaptım.
Tarifenin içeriğinde internet paketi olmamasına rağmen, 7 yaşındaki çocuğum internetten oyun indirmiş,sadece 3&4 saat oynamış diye yaklaşık 700 TL fatura çıkartıldı.

Ayrıca Avea'ya giriş yaptığım sırada şahsıma mobil oyun uygulamaları,internet kullanımı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.Son ana kadarda durumla ilgili hiçbir uyarı yapılmamıştır.

Yapılan uygulamadan dolayı çok mağdur durumdayım.Bu durumun düzeltilmesini ve söylenen ücretin faturalarıma yansıtılmamasını rica ederim.Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı
bildiririm.

Etiketler :

Bilgilendirme İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hülya K.
    02 Haziran
    08:57

    Müşteri hizmetlerini tekrar aradım.İlk aradığımda 700 tl borcum olduğunu söylemişlerdi .Şikayet ettikten sonra nasıl olduysa 245 TL ye düştü.Onunda 200 TL sini fatura kesim tarihim 10.06.2014 olmasına rağmen, 25.05.2014 tarihinde ,15 gün önceden ödemeliymişim,daha sonra bu miktarı faturadan düşeceklermiş.Şu anda faturam kesilmediği halde telefonum aramaya kapatılmıştır.

  • 29 Mayıs
    12:39

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 27.05.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 26 Mayıs
    12:49

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş