22 Ocak 2014

Avea Sebepsiz TL Kesti.

Yaklaşık 3 yıldır Avea'nın Yıkılan paket dediği 23 liralık tarifesini kullanıyorum. Bu tarife her ay yeterli bakiyem olduğu sürece otomatik olarak yenilenmekte. 21.01.2014 tarihinde saat 20:00'da 25 liralık bir yükleme gerçekleştirdim ve sabah 08:20'de bakiyemden 23 lira düşüldü ve paketimin yenilendiğine dair SMS'ler gönderildi (Bu işlem sonunda yaklaşık 8-9 lira bir bakiyemin kalması gerekiyordu). Ancak az önce (10:30'da) internete bağlanamadığımı fark edince bakiyeme baktım ve kalan bakiyemin 0 lira olduğunu gördüm.

Ayrıca Avea'nın kendi müşteri hizmetlerinin bile ancak belirli bir ücretle aranabilmesi nedeniyle kendilerini arayamadım. Hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Ceyhun 49 Okunma

Cevaplar

  • Ceyhun 11 Şubat 2014

    Maalesef bana avea.com'a girip kendimin de bulabileceği "şu saatte şu harcamayı yapmışsınız" bilgilendirmesi yaptınız. Sizden istediğim cevap, paket yenilenmesinde neden gecikme yapıldığıydı. Bu soruyu her sorduğumda konuya başka bir şekilde devam etmesini biliyorsunuz. Ancak gecikmenin tarafınızdan kaynaklandığını ve bunun benim sorumluluğumda olmadığını da kabul edemiyorsunuz. Gecikme nedeniyle benden aldığınız 9 lirayı hala geri istiyor ve hatanızı kabullenmenizi bekliyorum. Konuyla ilgili BTK'ya da bir şikayet iletisi yazdım ve bana yine "şu kadar kb Internet" kullanmışsınız cevaplarını verdiniz. Bunun ZATEN farkındayım. Asıl soru, sizin paketimi neden vaktinde yenilemediğiniz. Sayın yetkili, mümkünse bu şikayetin buradan kaldırılmasını istemiyorum. Saygılarımla

  • Türk Telekom Temsilcisi11 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 23.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Ceyhun 25 Ocak 2014

    Şikayetimle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Telefon açıp bana zaten bildiğim şeyleri söylediler.

  • Ceyhun 23 Ocak 2014

    Az önce tarafıma Avea'dan dönüş yapıldı ve maalesef sorunun çözümüyle ilgili hiçbir adım atılmadığını belirtmek isterim. Kendileri paket yenilemenin bakiyem olmasına karşın 9 saat geç yapıldığını kabul ediyorlar ve onay SMS'i gelmeden Internet kullanımı yaptığım için tarafımı suçluyorlar. Ancak kendilerine neden 3 yıldır kullandığım hattımda her ay paket yenilenmesine karşın 5 dakika bile gecikme olmamasına rağmen bu ay olduğunu sorduğumda cevabını veremiyorlar. Açık bir şekilde sisteminizden kaynaklanan gecikme benim hatam değildir. Gönderdiğiniz SMS'te "hesabınızda bakiye bulunması durumunda paketiniz otomatik olarak yenilenecektir" ifadesini kullanmanız bunu kanıtlıyor. 3 yıllık müşterilerinin kendi sistem hataları veya sunucu gecikmeleri nedeniyle oluşan sorununu çözemeyen bir şirketin hizmetinden daha fazla yararlanacağımı düşünmüyorum. Ben telefonda da belirttiğim gibi 9 lira'nın derdinde değilim. Kafama takılan şey tarafınızdan kaynaklanan sorunu bu denli kabul etmemeniz ve müşterinizi mağdur etmeniz. Sorunu çözmeniz için bir sonraki paket yenileme tarihine kadar bekleyeceğim. Sorun çözülmediği takdirde şahsım dahil çevremdeki herkesi başka bir telefon operatörünü kullanmaya teşvik edeceğim. Saygılarımla.

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön