23 Ağustos 2013

Avea Paketlerimi Haber Vermeden İptal Etti!

507261*** nolu Avea hattın sahibiyim. 2012 7. ayda Seç Beğen Al Kamu Tarifesine SMS kamu, internet paketlerini alarak 1 yıl taahhütle geçtim. Karşılığında her yöne 300 dk hediye verildi. Bir yıl boyunca sorunsuz devam etti ama taahhüt bitiminde 300 dk ile beraber diğer paketler de hiçbir bilgi verilmeden, iznim ya da talebim olmadan iptal edildi. Bunun sonucu da 566 TL'lik bir fatura çıktı.

7/08/2013'de yoğun kullanımdan dolayı 250 TL'lik ara ödeme talep edildi bu mesaj ile farkına vardım. O günden beri uğraşmama rağmen hata düzeltilmedi. Ben taahhüdü paketlerde kalmak için değil Avea'da kalmak için verdim. Paketlerin iptal edileceği hiçbir yerde belirtilmiyor ve iznim olmadan iptal edilemez mağdurum.

Erdal 149 Okunma

Cevaplar

  • Erdal 26 Ağustos 2013

    kesinlikle ve kesinlikle kimse avaayı tercih etmesin çok büyük hata

  • Erdal 26 Ağustos 2013

    Bunu da artık yuh diyorum. Bugün faturayı görebildim paketler iptal edildi diye gelen 574.5 liralık faturanın içinde iptal edilen paketlerin ücreti de var bu ne yaman çelişkidir anlayamadım. nerden para keseceklerini şaşırmış bunlar.

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Erdal 23 Ağustos 2013

    .2012 Temmuz ayında SeçBeğenAl KAMU tarifesine geçerek; Modüler Kamu İçi Sınırsız, Modüler Her Yöne 1000 SMS ve Modüler 1 GB İnternet paketlerine abone oldum. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak 12 ay boyunca AVEA’da kalma taahhüdü vererek Her Yöne 300 DK hediye paketi talebinde bulundum ve bu paket hattıma tanımlandı. 07/08/2013 tarihinde yoğun kullanımdan dolayı 250.00 TL lik bir ara ödemem olduğuna dair mesaj aldım, bir yanlışlık olduğunu düşünerek 444 1 500 müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saatlik bir görüşmeden sonra hattaki görevli problemin ne olduğunu bulabildi ve bana SeçBeğenAl KAMU tarifemdeki paketlerimin iptal edildiğini ve bu sebeple yüksek bir fatura bedelinin çıktığını belirtti. Ben bu paketleri hiçbir şekilde iptal etmedim ve böyle bir talimat vermedim bunu görevliye belirtince paketlerin SMS yoluyla iptal edildiğini belirtti ben bunun mümkün olmadığını ve kesinlikle iptal etmediğimi belirtip inceleme yapılmasını, hatanın düzeltilmesini ve hatada oluşan faturanın iptalini talep ettim. Yasal inceleme süresi 48 saat olmasına rağmen 11/08/2013 tarihinde geri dönüş yapıldı ve bana bunun bir kurgu olduğunu tarifemdeki paketlerin hepsinin iptal edildiğini ve bunun bana belirtilmiş olması gerektiğini belirtti. Ben bunun hiçbir yerde yazılıp belirtilmediğini ve bana hiçbir şekilde iletilmediğini ayrıca taahhüdümün bu pakelerde değil AVEA’da kalmak olduğunu, talimatım haricinde hiçbir şekilde paketlerimin iptal edilemeyeceğini, zira tarife bu paketlerden oluşmakta aksi takdirde bu tarifede kalmak anlamsız olmaktadır, görevliye belirttim görevli bana daha derin bir inceleme yapıp hatta ses kayıtlarının incelenip geri dönüleceğini belirtti. Fakat, birkaç kez arayıp sormama ve hızlandırma talebime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine problemi anlatmak ve bir şekilde oyalanıyormuş gibi “peki talepleriniz incelenip size geri dönüş yapılacaktır” denip hiçbir geri dönüş olmaması ayrıca sinir bozucudur. Son olarak 21/08/2013 tarihinde kesin bir dönüş istedim ve Müşteri temsilcisi Büşra Hanım yetkililerimiz sizi 10-15 dakika içinde kesinlikle arayacaklar dedi ama tekrar aranmadım. Yaptığım görüşmeler ve talepler kayıt altındadır. Özetle belirtmek gerekirse; iznim veya talebim olmadığı halde SeçBeğenAl KAMU tarifesindeki Modüler Kamu İçi Sınırsız, Modüler Her Yöne 1000 SMS ve Modüler 1 GB İnternet paketlerim bilgim haricinde iptal edilmiştir ve bu bilgi bana hiçbir şekilde belirtilmemiştir,AVEA yararına olan her türlü gelişmenin fatura v.b. SMS yoluyla belirtilirken müşterinin uyarılmaması da ayrıca manidardır. Bu paketlerin iptal edimesi sonucu 566 TL’lik fatura oluşmuştur, 250 TL’lik arama ödemeyi yaptım. Öncelikle benim taahhüdüm 12 ay boyunca bu paketlerde kalmak değil AVEA’da kalmaktır, burdan herhangi bir şekilde 12 ay sonunda paketlerin iptal edileceği anlamı çıkmamaktadır. Herhangi bir şekilde bu paketleri sadece 12 ay kullanacağımı yada zaman sınırlaması belirtmedim. Ayrıca bana da böyle bir bilgi aktarılmadı ve bu bilgi SeçBeğenAl Kamu Tarifesi Hediye Paket Kampanyasının (online) detaylarında hiçbir şekilde belirtilmemektedir. Hiçbir yerde yazılmayan ve belirtilmeyen bir kurgunun veya uygulamanın AVEA tarafından uygulanması yanlıştır. Ayrıca paketler kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece yenilenir bilgisi bağlayıcıdır. Son olarak 20/08/2013 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmemde, müşteri temsilcisi 1 senelik taahhüt sonunda paketlerin iptal edileceğine dair bir bilginin bulunmadığını ve paketlerin iptal edilemeyeceğini belirtmiştir. Ayrıca tekrar 21/08/2013 tarihinde müşteri temsilcisi Sümeyye Hanım ve Büşra Hanım ve abone merkezleri de aynı bilgiyi verdiler. Bu konuşmalar da kayıt altındadır. İşin çelişkili tarafı bu paketlerin tekrar 18/08/2013 tarihinde yine iznim ve talebim olmadan yenilenmesidir. Kurgu gereği iptal edilen paketler nasıl yeniden talimatım olmadan yenilenmiştir? Bu çelişkiyi 21/08/2013 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım 3. görüşmemde müşteri temsilcisi bile açıklayamamıştır. Bu durumda paketlerin iptalinde AVEA’nın hatalı olduğu apaçık bellidir. Yukarıda belirttiğim sebeplerden dolayı mağdurum

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön