Avea Paketimin Yenilenmemesi Sonucu Mağduriyet Yaşattı!

Güray İ. |

Fenercell 3'lü paket kullanıcısıyım. Her ayın 28 inde hesabımda bakiyem olduğu sürece paketim otomatik olarak yenileniyordu. Zaten bize de böyle söylenmişti biz iptal mesajı çekmediğimiz sürece otomatik olarak yenileneceği söylenmişti. Ben ayın 25'inde para yatırmama rağmen paket 28'inde yenilenmedi ve 29'unda yatırmış olduğum parada sıfırlandı. Bununla ilgili defalarca aramama rağmen kimse ilgilenmedi.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru Haksız Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 17 Ocak
    16:04

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 04.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Güray İ.
    04 Ocak
    15:08

    Avea dan az önce aradılar, paketin hesapta para olsada hemen yenilenmediğini bu süre de benim yapmış olduğum internete girme işleminden dolayı yatırmış olduğum paranın bittiğini ilettiler. Böyle bir saçmalık olabilirmi,paketiniz iptal etmediğiniz sürece otomatik yenileniyor diyorlar , kendi hatalarını kabul etmiyorlar.

  • 04 Ocak
    10:53

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş