Nurten S. Teşekkür Mesajı

Şikayetim üzerine hemen ertesi gün Avea dan arayarak bilgilendirme yapıtılar ve müşteri memnuniyeti için bu seferlik parayı iade edeceklerini söylediler ve de iade ettiler. Hemen ilgilenip çözüm odaklı davrandıkları için teşekkür etmek istiyorum.

Avea Paketimi Yenilemek Yerine Liralarımı İnternet İçin Kullanmış.

Nurten S. |

28/09/2015 tarihinde faturasız hattıma 20+15= 35,00 TL yükleme yaptım. Gece 23 sularında 9333'ü arayarak paketimi kontrol ettiğimde 83 MB internetimin olduğunu öğrendim. Saat 00:00 da paketim 25 TL karşılığında yenilendi fakat gelen bir mesajda 10 liramın da tükendiği bildirildi. 29/09/2015 sabahı saat 10:16 da, 4441500 no.lu numarayı arayarak müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana paketimin 23:24'te bittiğini ve o sürede internetimin açık olması dolayısıyla dk'sı 100 bayttan hesaplandığını söyledi. Paketim bittiyse yenilemek yerine neden olan liralarımı bu şekilde kullandılar. Bu haksız kesilen 10,00 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Etiketler :

İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Ekim
    16:16

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 30.09.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Nurten S.
    01 Ekim
    13:01

    Şikayetim üzerine hemen ertesi gün Avea dan arayarak bilgilendirme yapıtılar ve müşteri memnuniyeti için bu seferlik parayı iade edeceklerini söylediler ve de iade ettiler. Hemen ilgilenip çözüm odaklı davrandıkları için teşekkür etmek istiyorum.

  • 29 Eylül
    11:53

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş