Avea Paketimi Yenilemedi Ama TL Kesildi!

Semra Ç. |

11.03.2014 bugün saat 09:30 da süper 3'lü paketim yenilensin diye 30 tl yükledim. Paketimi yenilemediler ve 3G açık olduğu için 9 tl kesildi internet kullanımı için. Müşteri hizmetleri internet kullanımı olduğu için yardımcı olamadıklarını belirtiler.

Online işleminden kontrol ettim benim yüklemem ve onların belirtiği internet kullanımı arasında 5 dak var. Otomatik olarak yenilenmedi fakat bunu kabule etmek yerine siz internet kullandınız yeterince bakiyeniz yoktu diye cevap aldım.

Şikayet edecek mail adresinde yok sadece sitelerinde bir form doldurabiliyorsun. Bende hem yükleme saati hem onların söyledikleri sözde internet kullanım saati yazılı olarak mevcut ama gönderebileceğim adres yok.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 12 Mart
    14:59

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 12.03.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 11 Mart
    16:00

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş