27 Ocak 2014

Avea Paketimi Yenilemedi.

25.12.13'te süper fırsat paketine geçtim. Dakikalarım yüklendi kullanmaya başladım. 15.01.14 tarihinde hattıma 30 tl yükledim ve 25.01.13'te paketimin otomatik yenilenmesi gerekirken yenilenmemiş ve paketin bittiğini söyleyen bir mesajda gelmedi. Ardından akşam interneti açıp kapattığımda hattımda bulunan 29 tl'nin internete gittiğini farkettim. Acilen otomatik yenilenmeyen paketin tarafınızca internete giden rakamdan yenilenmesini talep ediyorum.

Mehmet 39 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 27.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet 04 Şubat 2014

    26.12.13 tarihinde 11:56:00 da hattıma süper fırsat paketi tanımladım http://www.avea.com.tr/web/KonusMesajlas/Paketler/SuperFirsatPaketiYeni linkinde kampanya koşullarında 9. maddede yer alan bilgiye dayanarak tanımlanan dakika ve megabaytların 30 gün sonunda sona ereceği ve hattımda para olursa otomatik yenileneceği bilgisine istinaden hattıma tarihinde 30 TL yükledim ancak tarafıma paketimin süresinin bittiğini belirten bir bilgi olmadan 25/01/2014 tarihinde 23:59:59 da paketin süresi sonlandırılmış ve hattımda para olmasına rağmen otomatik olarak 26/01/2014 00:00:01 de paketim yenilenmemiştir.Bu nedenle 26/01/2014 00:00:04 te yaptığım 5.61 MB internet kullanımı sonucu hattımda bulunan bakiyeden 29 TL olarak ücretendirilmiş ve sonrasında hattınızda bakiye yok diye paketim yenilenmemiştir.burda tüketici yanıltmaya yönelik işlem yapılmakta olup bu konuda insanlar mağdur edilmektedir.firma ile görüşmelerimde sistemin bu şekilde kurulduğu ve kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş hatalı kurulan ve tüketiciyi yanıltan sistem ile tüketici mağdur edilmiştir.

  • Mehmet 27 Ocak 2014

    sitenizde Paket Kapsamı ve Geçerlilik Detaylarının 9. maddesinde 30 günün sonunda otomatik olarak yenilenecekti diyor 31. günün ortalarında demiyor yani 26.12.2014 de aldıysan 25.01.2014 de saat 23.59 da yenilemek zorunda bu sebeplede haklı olacağıma eminim hakem heyetinde.işin parasından çok suçlu göstermeniz sinir bozucu.

  • Türk Telekom Temsilcisi27 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Mehmet 27 Ocak 2014

    müşteri hizmetleri ile görüştüm yapacak bişey yok diyor bende numaramı taşıyacağım.29 lira için bunca yıllık müşterisinden vazgeçen firma müşteri memnuniyetinden yoksundur.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön