12 Eylül 2013

Avea Paketimi Yenilemedi!

0532221**** no'lu numarayı yaklaşık 2 ay önce Avea'ya taşıdık. Yeterli bakiye olmadığı için 2. ay paket yenilenemedi. Bunun üzerine bakiye yükledikten sonra Süper3'lü paketini aktifleştirmek için 5555'e sms attık. Ancak paketin aktifleşmediğini düşündüğümüz için bir kere daha mesaj attık. Bu sayede 2 paket tanımlanmış oldu.

Bunu müşteri hizmetlerinizi arayarak belirttik ve 1 paket iadesi istedik. 11 Eylül saat 21:30 da B. adında bir operatör ile görüştükten sonra bize yardımcı olamayacağını sadece iptal işlemi gerçekleştirebileceğini söyledi. Bu şekilde müşteri memnuniyeti olur mu? Başka bir operatörden gelen bir müşterinize bu şekilde mi hizmet veriyorsunuz?

Muhammed 19 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 15.09.2013 tarihinde aranmış, ancak irtibat numaralarının hatalı olması nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır. Tarafımıza geçerli bir irtibat numarası iletebileceği ya da Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceği yönünde müşterimize SMS gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön