17 Ocak 2014

Avea Paketim Olmasına Rağmen Bakiyem Düştü!

2 hafta önce Avea'nın yeni woops paketlerinden birini (500dk+5000sms+2gb internet) gördüm ve hattımı Avea'ya taşıdım. 8 ocak saat 1'de hat taşıma işlemim tamamlandı ve hemen 23tl ücret ile pakete üye oldum. 8tl bakiyem kaldı.

Bir müddet internete girdim ve ardından aniden bakiyemin bittiğini gördüm. Halbuki 2048mb internetim vardı. Konuyu Avea müşteri hizmetleriyle paylaştım ve cevapları şu oldu: "ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz tamamlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir"diyecek bir şey yok. Tek pişmanlığım Avea'nın bu paketi için ayrılmış olmamdır.

Oğuzhan 256 Okunma

Cevaplar

  • Oğuzhan 10 Şubat 2014

    Normalde paketim bitmişti ve başka bir operatöre geçecektim fakat acil olduğu için bugün 1 kez daha aldım söz konusu paketi. 30 tl yükledim ve anında 23tl kesilip paket hattıma tanımlandı. Buraya kadar herşey normal fakat internete girip, kısa bir telefon görüşmesi yaptıktan sonra bakiyem yine sıfıra (0) düştü. Halbuki "Super Firsat Paketin 23 TL'ye yenilendi ..." şeklinde mesaj geldikten sonra yaptığım işlemlerden sonra bakiyem bitti. Buna bir çözüm gelecek mi merak ediyorum.

  • Oğuzhan 09 Şubat 2014

    Haksız yere alınan ücret için bu kadar uğraştırmaları müşterilerine ne kadar değer verdiklerinin göstergesidir.

  • Oğuzhan 09 Şubat 2014

    Avea bana defalarca telefon aracılığıyla ulaşmaya çalıştı ama ya meşgul olduğum zamanlarda aradılar ya da ben açmak istemedim. Benim istediğim beni aramanız ve kendinizi haklı çıkarmaya çalışmanız değil. Benden kullanmadığım halde aldığınız paranın iade edilmesini istiyorum. Bunu yapmanız için sizinle telefonda konuşup vaktimi harcayamam. Madem suçunuzu kabul etmiyorsunuz, o zaman ben de numaramı tekrardan eski operatörüme taşıyorum. Etrafımdaki herkese de Avea ile ilgili görüşlerimi aktaracağımdan emin olabilirsiniz.

  • Türk Telekom Temsilcisi09 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 18.01.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi17 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön