02 Eylül 2013

Avea Paketim Olduğu Halde Mesajlarımı Ücretlendiriyor!

01.09.2013 tarihinde hattıma tanımlı 3000 her yöne mesaj paketim olduğu halde geçen ay attığım 176 mesajın ücretlendirildiğini öğrendim. Hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetleri ile 24 dakika 29 saniye konuştum. Ancak müşteri temsilcisi makul bir cevap veremiyor. Sorun çözemiyor. Ekrandaki fatura bilgilerini okuyor ve web sms'i kullandığım için ücretlendirildiğini söylüyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışı web sms kullanmak avantaj sağlaması gerekirken karşıma 98 TL fatura çıkarılıyor. Avea taahhüdünü yerine getirmiyor.

Levent 166 Okunma

Cevaplar

  • Levent 05 Eylül 2013

    avea müşteri aranarak bilgilendirmiştir. demekle sorun çözülmüyor. yaptığınız hatadan dönmüyor ve magduriyetimi gidermiyorsunuz kusura bakmayın kadeş değiliz operatörümü değiştiririm hukukumuz kalmaz. böyle müşteri memnun edilmez...

  • Levent 05 Eylül 2013

    avea çözum uretmemiş üretememiştir. arayan müşteri temsilcisi çözüm uretmek yerine aynı şeyleri tkrar söylemekten başka bişi yapmıyor. avea yı kınıyorum

  • Türk Telekom Temsilcisi05 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 04.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi02 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön