Avea Paket Yenileme Problemi!

Ezgi S. |

Üçlü fırsat 2gb üyeliğim bulunmakta ve bugün paketimin kullanımın süresinin yarın dolacağı, yeterli bakiye olması durumunda yenileneceği bilgisi gelmesi üzerine lira yüklemesi yaptım ve hattımda 36,73 TL oldu. Saat 00.01 de eski paketimden 400 MB internetim kaldığı bilgisi geldi ve hemen üzerine liralarımın kısa sürede biteceği bilgisi geldi. Paketimin yenilendiği için böyle bir mesaj aldığımı düşündüm. Ancak daha sonra hattımda sadece 73 kuruş kaldığını gördüm. Paketim 00.00 da yenilense bu tarz bir kesinti yaşanmayacaktı. 1 dk içerisinde 36 TL tutarında internet kullanımı nasıl olabilir merak ediyorum. Paramın iadesini talep ediyorum. Aksi halde kesin olarak hattımı değiştiriyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ezgi S.
    13 Temmuz
    15:55

    Yaklaşık bir ay önce başlatılan inceleme sonucunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

    Bana gelen mesajda paket aşımı olarak 2 kr/100 KB olarak faturalandırılacağı belirtiliyor. Dolayısıyla 1,8 GB internet kullanımı ancak 36 TL ya denk gelmektedir. Bu kadar kısa sürede de nasıl böyle bir tüketim yapabiliyorum bilmiyorum.

    İnternet tüketiminin detaylı dökümünü ve açıklamasını bekliyorum.

  • 20 Haziran
    22:07

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 18.06.2015tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Ezgi S.
    18 Haziran
    12:30

    Avea iletişim merkezi tarafımla iletişime geçmiş olup şu tarz bir açıklamada bulunmuştur:
    Paket süresi 30 gün olup 30 gün sonunda kullanılmayan dk, SMS, internet vb.. silinir ve 31. gün hattınızda yeterli bakiye varsa paket yenilenir.
    30. gün benim paketimden kalanlar sıfırlanırken 31. gün 00.00.00 da güncelleme yapılmadığı için dolayısıyla benim hattımda tüketim görünüyor. Güncellemenin 00.00.15 de yapıldığı ve 15 sn.. de 36 TL\'lik internet kullanımı olduğu söyleniyor. 15 sn.. geciken paket yenileme kimin hatasıdır ve 15 sn.. de 36 TL\'lik internet kullanımı nasıl olmaktadır anlamakta güçlük çekiyorum. 10 yıldan fazla süredir Avea kullanıcısıyım ve hattımı taşıyacağım.

  • 17 Haziran
    15:07

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş