16 Eylül 2013

Avea Paket Süresinin Bittiğine Dair Bilgi Vermedi!

Eşimin 2003 senesinden beri 2 adet Avea hattı kullanıcısıyız. 2 sene önce Avea bayisinden cihaz artı 1 GB internet aldık. Geçen ay cihaz taahütüm ve kampanyalı internet paketim kulanım süresi dolmuş. Ancak günde bin tane reklam mesajı yollayan Avea beni bu konuda bilgilendirmedi ve dün akşam gelen mesaj da internet kullanımınız fatura üst sınırına ulaşmıştır lütfen internet paketi seçiniz şeklinde mesaj geldi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm paketiniz geçen ay doldu internet kullanım üst sınır ücreti fatura paketiniz artı 99 TL'dir dendi. Beni bilgilendirmedikleri ve imzam yada sesli onayım alınmadan internet kullanımım devam ettiği için Avea'dan şikayetçiyim. Bu müşteriyi eksik bilgilendirerek yanıltmaktır. Hukuki yollara başvuracağım.

Aslıhan 30 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi27 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 18.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi17 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön