Avea Paket Bitimi Bilgilendirmesi Yapılmadan Aşım Ücreti Yansıtıldı!

Ramazan K. |

Operatör firmaların paket %80 ve %100'e ulaştığında uyarı SMS göndermeleri zorunluyken bana herhangi bir mesaj gönderilmeden 700 mb internet aşımı için 35 TL ekstra ücret yansıtılmış. Avea müşteri hizmetleri bilgilendirmeler 12 saatte bir yapıldığını ve hesap kesim tarihine denk geldiği için bilgilendirmenin yapılamadığını savunuyor, herhangi bir şey yapmayacağını faturayı ödemek zorunda olduğumu anlattı.

Avea hiçbir bilgilendirme yapmadan faturama 35 TL ekstra ücret yansıtıp para kazanmaya çalışıyor. Durumu BİMER'e ve tüketici mahkemesine şikayet edeceğim. Avea'nın bu haksız kazanca ve haksızlığa son vermesi gerekiyor. Müşteri güveni suistimal ediliyor. 22/08/2015

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme Paket Aşım Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Eylül
    13:29

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 05.09.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Ramazan K.
    05 Eylül
    15:52

    Düzeltme: Avea müşteri hizmetleri herhangi bir uyarı Şems'i göndermediklerini zaten itiraf etmişti.

  • Ramazan K.
    05 Eylül
    15:50

    Avea'dan tekrar arandım size bilgi mesajı gönderdik diyorlar. Yalanlara bak. Telefonumda Avea'dan gelen hiç mesaj yok ve Avea müşteri temsilcisi zaten gönderdiklerini söylemişti. Bu adamlar hırsız ve göz boyuyorlar. Amaçları müşteri memnuniyeti değil kimi ne kasar soyarlarsa. BTK'ya da şikayetimi yazdım. Hizmet almak isteyenler Avea kullanmasınlar!

  • 05 Eylül
    13:15

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş