21 Şubat 2013

Avea Paket Aşım Bilgilendirme Yapılmadı!

23 Aralık 2012 tarihinde "aylık 30 dakika" yurtdışında konuşma paketi satın aldım. 22 Ocak 2013'te AVEAdan yurtdışı kullanım süresinin dolduğuna dair mesaj geldi. 18 Şubat 2013'te Avea'dan gelen (otomatik ödeme talimatı ile 154, 25 TL'nin çekildiği) sonrası çağrı merkezini aradım.

Müşteri hizmetleri tarafından paketi aştığım ve bu sürelerin faturalandırıldığı söylendi. Günün büyük bölümünde alakalı alakasız çok sayıda bilgilendirme mesajı gönderen AVEA, müşteri memnuniyetini gözardı ederek herhangi bir bilgilendirme mesajı göndermemiştir. Bu konuda bilgilendirme mesajının TÜKETİCİ HAKLARINA göre gönderilmesi gerekmektedir. Göndermemesi nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Engin 92 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 25.02.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2013

    Sayın Yetkili , İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap