Avea Online İşlemlerden TL Yükleme Sorunu!

Burak Ü. |

25.07.2014 tarihinde saat 18:02' de eşimin hattına 12 TL tutarında kontör yükledik. Ödeme yaptığımız kredi kartımızdan 12 TL kesilmesine karşın, hattımıza halen yükleme yapılmamıştır. Müşteri temsilcisini aradığımızda, temsilci; banka kesintisinin çıktısını fakslamamız gerektiğini söyledi. Online işlemlerin, tarafımızca kusur işlemeden ilgili tüm basamaklarını başarıyla aşmamıza rağmen, bizden kaynaklanmayan nedenlerden ötürü işlemin gerçekleşmediği gibi, bunun çözümünü de tüketiciye faks çektirilmesi gibi problemi tüketici ile baş başa bırakan çözüm önerilerini duyunca, kurumsallaşmış firma yapınızı düşündüğümüzde hayal kırıklığına uğradık.Gereğinin yapılmasını tarafınızdan rica ederim.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Online TL Yükleme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Ağustos
    09:14

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 31.07.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Burak Ü.
    31 Temmuz
    11:35

    TL yükleme işlemi 28 Temmuz tarihinde bilgi mesajı gelmeden ve şikayetimiz henüz firmaya iletilmeden tarafımıza yüklenmiştir. Online işlemler üstünden gerçekleştirdiğimiz TL yüklemelerin zamanında tamamlanması dileği ile Avea' ya iyi çalışmalar dilerim.

  • 31 Temmuz
    09:58

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş