21 Mart 2013

Avea Onaysız ve Bilgilendirme Yapılmadan Hat İptali ve Kısıtlama!

Yıllardır Avea abonesi olmakla ve tüm kullandığım hatlarda Avea yı ve Avea ürünlerini tercih etmekle hata etmişim fenercell internet hattım 2-3 fatura ödemesi gecikmesi nedeniyle hattım kullanıma kapatılarak hattımın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan iptal edildiğini ve tekrar asla açılmayacağını faturama yansıyan fazla tutar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim taahhüdü bozup cihaz parasını ve kalan ayların tutarını hattı iptal edip aboneye yansıtarak işin kolayını bulmuşlar bu da yetmezmiş gibi aktif olan adıma kayıtlı diğer 2 telefon hattımdan birini kısıtlayarak müşteri zor durumda bırakılıyor tüketici olarak yasal yollardan hakkımı arayacağım.

Özlem 74 Okunma

Cevaplar

  • Özlem 27 Mart 2013

    aynı gün 3kez arandım herseferinde sadece 1 kez telefon çaldı sırf aramış olmak için heralde çözüm anlayışınız bu ?

  • Özlem 27 Mart 2013

    Avea müşteri memnuniyeti ve görüşlerini hiçe sayan berbat müşteri hizmetleri sayfanızdaki yorumları silmek yerine şikayetleri karşılayıp çözüm sağlayın sikayetvar.com üzerinden gelen şikayetim üzerine nedense 3kez arandım herseferinde sadece 1 kez telefon çaldı sırf aramış olmak için heralde çözüm anlayışınız bu ? herşey avea ya geçene kadar demek sadece taahahütlere güvenmeyin bitiş tarihi var unutmayın 1 abone gelirken çevresindekileri de etkilediği gibi giderken de yalnız gitmez bu kafayla çok müşteri kaybedersiniz kafanıza göre hattı kısıtladığınızda her nedense yazılı bir beyanda bulunamıyor zahmet edip bilgilendirmiyorsunuz da nerede kaldı müşteri memnuniyeti??? ayrıca doğru düzgün de çekmiyor iddia edildiği gibi; neyse ki 1 ay sonra sona eriyor kurtuluyorum sizden bakalım o zaman ne bulup kısıtlayacaksınız???

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.03.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Özlem 21 Mart 2013

    bugün 3 kez telefonum avea müşteri hizmetlerinden aranıp 1kere çaldırılıp kapandı ???

  • Özlem 21 Mart 2013

    500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'ni zaten aradım fenercell internet hattım herhangibir bilgilendirme yapılmadan ve cihaz ücreti alınmak için iptal edilmesi nedeniyle şikayetimi ilettim fenercell MH ile görüşmem gerektiği iletildi oraya yönlendirildim ancak daha sonra her nedense avea ve fenercell MH birbiriyle alakası olmadığı halde! avea telefon hattımın da ödenmemiş borcu olmamasına rağmen fenercell internet hattımın cihaz ücretini ödememem nedeniyle hattım kısıtlandı iletişim haklarım kısıtlandı MT ile görüşmemde aynı şeyleri tekrarlayıp net bir sonuç alamadığımdan yetkili ile görüşmek ve yazılı bir açıklama istedim avea telefon hattınız internet hattınızın cihaz ücretini ödemeyi reddetmemiz nedeniyle kısıtlanmıştır diye bilgilendirilmedim ayrıca bugün 3 kez telefonum avea müşteri hizmetlerinden aranıp 1kere çaldırılıp kapandı ??? müşteri memnuniyetinin hiç önemi yok ilk fırsatta gsm operatörümü değiştireceğim avea ile hiçbir bağlantım kalmayacak tüm adıma bağlı hatları ,ürünleri ve halen kullanan tüm yakınlarıma da değiştirimelerini isteyeceğim yıllardır avealı olmakla yanlış tercih yapmışım :((((

  • Türk Telekom Temsilcisi21 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön