Avea Ne Arayabiliyorum Ne de Aranabiliyorum!

Ergin K. |

İşim gereği telefonu sık kullanan biriyim.Yaklaşık 2 haftadan beri sms gönderdiğimde veya telefon açtığımda çalıyor sesini duymak için en az 40 saniye bekliyorum.Aynı şekilde ben arandığımda telefonum açık olmasına rağmen karşı tarafın bana hiç ulaşamadıklarını, telefonumun neden sürekli kapalı olduğu şikayetleri ile karşılaşıyorum.

Geçen hafta içerisinde Avea müşteri temsilcisi ile görüştüğümde çalışma olduğunu hattımı resetlemekten başka birşey yapamayacağını söyledi. Hattım resetlendi mi resetlenmedi mi bilemiyorum ama sorun devam ediyor.

Hizmette aksaklık yapılıyor ama faturaya gelince gün, saat, saniye geciktirmiyorlar. Bu durumun telafi edilmesi taraftarıyım.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Kapsama Alanı-Şebeke

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ergin K.
    20 Mayıs
    09:04

    aranabilme ve arayabilme sorunum hala devam ediyor. ek olarak da telefon görüşmelerim görüşme esnasında hattım kesiliyor ve telefonumun sol üst köşesinde ''servis yok'' yazısı beliriyor. Bu durum yüzünden işimde çok büyük problemler ile karşılaşıyorum. Gerekirse hakkımı yasal çerçevede arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Avea 'ya soruyorum vermediğiniz bir hizmeti fatura etmeniz size ne kadar etik geliyor????

  • 11 Mayıs
    15:02

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 09.05.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Ergin K.
    08 Mayıs
    17:55

    Standart bir cevap. Bu cevabı alacağımdan adım gibi emindim Otomatiğe bağlamışlar çünkü

  • 08 Mayıs
    13:43

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş