Avea Müşteriye Bilgi Vermeksizin Cezalandırma!

Fatih K. |

2014 yılı 2.3. ve 4. aylarda yazılı numaramla operatörünüzden hizmet aldım, fakat bulunduğum bazı noktalar kapsama alanı dışında olduğundan farklı bir operatöre geçmek durumunda oldum. Geçiş yaptıktan bu tarihe dek son faturam ve kesim tarihi asıldığından bir fatura daha çıkmış; toplamı 104 tl olan meblağ aylık gecikme bedeliniz olan 2.7% haricinde tarafıma bilgi vermeksizin hukuki takibe girdiğini bugün ödeme sorgulaması yaptığımda karşılaştığım 288 tl lık faturadan sonra müşteri hizmetlerinizden öğrendim. Bu noktaya gelmeden kayıtlı iş, cep numaralarımdan bilgi verebilirdiniz.

Müşteri hizmetleri geri dönüş sözü verdi ama dönmedi. Bu konunun düzeltilmesi, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Etiketler :

Numara/Hat Taşıma Bilgilendirme Habersiz İşlemler Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih K.
    04 Şubat
    22:05

    Aylardır Avea dan yaşamış olduğum mağduriyetin çözülmesini beklerken bugün çalıştığım şirkete icra evrakı göndermiş. Avea nın müşterilerine tavrı pes. Bunun bir örneği daha var mıdır bilinmez hapse girmesek iyiydi. İşte Avea bu! Almadığımız hizmetin parasını haczederek tahsil etmeye çalışıyorlar. Hayatım boyunca haciz kelimesini TV den duydum Avea sayesinde şimdi önümde. Yazık müşteri memnuniyetinin Avea hali.
    Bu arada yukarıda''Müşteri memnuniyeti sağlanmak için gerekli incelemeler yapılmış müşteriye filan saatte bilgi verilmiştir''cümlesinin tercümesini yapmak istiyorum çünkü orada yazılanın bizim dildeki anlamı şu olsa gerek:''bu konu için yapabileceğimiz bir şey yok''çünkü Avea dan arandığımda bu cümleden başka bir şey duymadım. Saygılar.

  • Fatih K.
    15 Eylül
    16:19

    24 gün oldu hala bilgi verecekler!

  • Fatih K.
    28 Ağustos
    19:19

    Avea sistemini geliştirmeli,personeli de kendini yetiştirmeli diye düşünüyorum,22 ağustos tan bügün 28 ağustos a kadar dört müşteri hizmetleri yetkilisi ayrı ayrı birbirlerinden bihaber beni aradılar talebimin net olmasına rağmen hepsi ellerindeki metni okuyormuşcasına aynı şeyleri söyleyip müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimi çözemediler,bu süreç sonunda bugün Okan Bey adında en yetkili imiş,talebime istinaden yapabilecekleri bişey olmadığını belirtti.Ben kendi araştırmalarımla avea dan daha çok bilgi edindim,otamatik ödemede olan bir fatura operatör değiştiği için numaraya eski borç yansımamış ve dolayısıyla ödenmemiş ve iki ay sonra takibe gitmiş 104tl olan fatura 300 tl ye çıkmış;talebim bilgim dahilinde olmadığı için fatura bedelini gecikme faiziyle beraber ödeyip avukat masraflarını ödememek.Manidardır iletişim şirketi bize ulaşamıyor.Ticaret bu değil, bir müşteri bir şirket için önemli olmayabilir fakat 70 li yıllarda değiliz herkesin artık çok alternatifi var bu da unutulmasın,buradaki yazılarınız da gerçeği yansıtsın lütfen!
    müşteriye farklı konuşup burada iyi temennilerde bulunmayın...

  • 24 Ağustos
    15:10

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 24.08.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 22 Ağustos
    09:36

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri