Avea Müşteri Temsilcisinin Hatasını Size Yansıtıyor!

Gökhan Ö. |

Geçen ay referans sistemi ile Kamu Mega tarifesine geçmek istedim, bireysel bir faturalı tarifeye geçtim. Müşteri temsilcisine taahhüt karşılığı indirim almak istediğimi ve bu taahhüdün Kamu Mega ya geçmeme engel teşkil edip etmeyeceğini sordum, Avea faturalı'da kaldığım sürece sıkıntı olmadığını söyledi.

Geçen gün 1 ay doldu gene Kamu Mega'ya geçemedim, bana söylenen taahhüdüm olduğundan geçemediğimmiş, müşteri temsilcisi de yanlış bilgi vermiş. Bu hata benim hatam mı? Avea müşteri temsilcisinin hatasını neden ben çekmek zorundayım? Yeteri kadar eğitim mi almıyorlar? Taahhüdüm iptal edildi ama gene 1 ay bekleyecekmişim, kendi hatanızı neden müşteriye yansıtıyorsunuz?

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Aralık
    17:04

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 18.12.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 17 Aralık
    15:49

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş