17 Aralık 2013

Avea Müşteri Temsilcisinin Hatasını Size Yansıtıyor!

Geçen ay referans sistemi ile Kamu Mega tarifesine geçmek istedim, bireysel bir faturalı tarifeye geçtim. Müşteri temsilcisine taahhüt karşılığı indirim almak istediğimi ve bu taahhüdün Kamu Mega ya geçmeme engel teşkil edip etmeyeceğini sordum, Avea faturalı'da kaldığım sürece sıkıntı olmadığını söyledi.

Geçen gün 1 ay doldu gene Kamu Mega'ya geçemedim, bana söylenen taahhüdüm olduğundan geçemediğimmiş, müşteri temsilcisi de yanlış bilgi vermiş. Bu hata benim hatam mı? Avea müşteri temsilcisinin hatasını neden ben çekmek zorundayım? Yeteri kadar eğitim mi almıyorlar? Taahhüdüm iptal edildi ama gene 1 ay bekleyecekmişim, kendi hatanızı neden müşteriye yansıtıyorsunuz?

Gökhan 107 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi29 Aralık 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 18.12.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi17 Aralık 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön