Avea Müşteri Temsilcisi ve Şebekeden Şikayetçiyim.

İnci S. |

Öncelikle temsilci sıkıntımdan bahsetmek istiyorum. Tarifeme 2.kez taahhüt vermem için arayan müşteri temsilcisi bana 2. taahhütte faturamın 19 lira olacağını söyledi. Onayladım fakat 19 lira değil, 23 küsür lira ödüyorum. Bu sorun aylardır düzeltilmedi ya da Avea müşteri temsilcisi tarafından kandırıldım.

Diğer sorun şebeke. İstanbul'a evime geldim fakat 3 haftadır şebeke çekmiyor hattımı rahatça kullanamıyorum. Mail attım dosya açıldı dedi. O kadar. Sonra bir kez daha mail atıp, hem temsilciden hem şebekeden bahsettim cevap bile gelmedi. Taahhüt verdiğim için başka bir operatöre geçmek sıkıntı olacak sanıyorum. Keyfime geçmeyeceğim halde ceza ödeyeceğim. Avea sorunlarından bıktım.

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Personel Kapsama Alanı-Şebeke

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 13 Temmuz
    12:11

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 13.07.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • İnci S.
    12 Temmuz
    15:41

    Sorun şu ki, ben kimseyi arayamıyorum kaldı ki müşteri hizmetlerini arayıp derdimi tekrar anlatabileyim. Dakika başı şebeke gidiyor. Arayan kimse ulaşamıyor. Telefonu pencere kenarından ayırmama rağmen orada bile şebeke yok. İncelemeler yüz yıl sürecek sanırım ve ben yine o faturayı ödeyeceğim sanırım. Doğru düzgün kullanamadığım hattın, incelenmesini bekleyeceğim. Acil bir durumun ortasında bile telefon kapanıyor ve bu gerçekten sinir bozucu. İncelemeler 2 haftayı geçti. Artık bir sonuca ulaşmanızı rica ediyorum. Aynı durumda sizde olabilirdiniz. Bir an önce bu sorunların düzeltilmesini rica ediyorum. Kolay gelsin.

  • 12 Temmuz
    11:12

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş