Avea Müşteri Hizmetlerinin Eksik Bilgilendirme Yapması!

Burak T. |

Yurt dışına çıkarken Avea'yı aradım nasıl Türkiye'yle konuşabileceğimi sordum. Bana arama yaptığımda 6 lira ile ücretlendirilirsin Türkiye'den arandığında 2 lira ile ücretlendirme yapılır şeklinde söylendi. Daha fazla hiçbir açıklama yapılmadı. Arandığımda karşı taraf öder diye düşündüm tabi ki çünkü daha önce mutlaka arayan öder diye gördüğüm için "2 TL ile ücretlendirme yapılır" ifadesiyle Türkiye'den arayandan bu tahsis edilir diye düşünerek aileme durumu anlattım onlara aylık 3.5 tl'ye dakikası 50 kuruşa kampanya yaptırttım. Bende tedbir olarak 19 TL karşılığında 30 dk satın aldım. Sonra baktım faturam 513 TL meğerse ben arandığımda ben de 2 TL ödüyor muşum. Sırf müşteri temsilcinin yetersiz açıklaması.

Etiketler :

Bilgilendirme Yurtdışı Görüşme Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Eylül
    09:56

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 12.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Burak T.
    10 Eylül
    18:04

    Aynı zamanda Genel Müdürlükten Yaşar Bey denilen bir personel beni arayarak kesinlikle ücreti ödemek zorunda olduğumu tabiri caizse tahrik eder şekilde defalarca söylemiş hiçbir şekilde başka bir şey yapmayacağını ve buna benzer birçok şekilde benimle inat edercesine konuşmuştur. Kendisinden daha farklı konularda istediğim bilgileri üslubundan kıl konuşmasından dolayı beni tekrar aramamasını rica etmeme kendisiyle muhattap olmak istemediğimi defalarca ifade etmiş rica etmiş olmama rağmen beni defalarca arayarak rahatsız etmiştir.

  • 10 Eylül
    08:30

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş