26 Mart 2013

Avea Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

3 gündür 444 1 500 nolu telefondan arama yapıyorum tüm kodları tek tek denedim, neticede kimseye ulaşamıyorum, numaramı giriyorum dönüş de yapılmıyor. 3 gün önce online işlemlerimden yazdım. aramama sebep olan soruna gelince; 23 Mart 2013 saat 17.08 itibariyle hattıma Avea dan 1GB'lik tanışma internet paketi (9,5 TL) tanımlattım.

Ancak aynı gün 22.17 itibariyle tarafıma gelen SMS'te ınternet kullanımının üst sınıra ulaştığı ve hızın düşürüleceği yazıyordu. yaptığım en güncel sorgulamada halen 655 MB kullanım hakkım mevcut ki bu da üst sınır olmamalı değil mi ? konu ile ilgili bir bilgilendirme almak istedim ancak Avea müşterisi olarak yardım alacak bir müşteri hizmeti bulamıyorum!

Sevilay 35 Okunma

Cevaplar

  • Sevilay 26 Mart 2013

    Ayrıca, Avea online işlemlerden güncel fatura bilgimi sorguladığım zaman " 118.31 TL Faturalanmamış yaklaşık kullanımınıza KDV,OİV dahildir. Bu tutara sabit ücret ve tüm vergiler dahil olup, son 12 saatlik kullanımlar ve fatura kesim tarihinde yansıtılan ücretler dahil değildir." şeklinde bir yazı ile karşılaşıyorum. "118.31 TL'lik" güncel fatura bilgisi nedir? Söz konusu tutarı fatura olarak kabul etmiyorum. Benim tarifem seç beğen al kamu tarifesidir. Aylık yaklaşık 21 TL ödüyorum. Bu tarifeye ek olarak da daha 3 gün önce (23 Mart 2013) 9,5 TL'lık 1 GB internet paketi satın aldım. Paket tanımlandı onay mesajı geldikten sonra interneti kullanmaya başladım. Dolayısı ile dönem faturam 30 TL'den fazla olamaz! En kısa sürede bilgilendirmenizi bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön