Avea Müşteri Hizmetleri Yanlış İşlem Yaptı!

Pınar P. |

09.04.2014 tarihinde saat 20,30 civarı Avea müşteri hizmetlerini arayarak data paketimin yetmediğini seçmiş olduğum farklı bir pakete geçiş yapmak istediğimi belirttim. B. ismindeki müşteri temsilcisi arkadaş tarife değişikliğinde yanlış bir işlem yaptığı için o dakikadan itibaren hattım iptal olmuş durumda.

Ne ben arama yapabiliyorum ne de beni arayabiliyorlar. Ve bana 24 saat çözümlenme süreci olduğunu belirtiler.24 saat geçti hattım hala açılmadı aradım hatalı işlem yapıldığını bir 24 saat veya 72 saat arası daha beklememi belirttiler. Bu nasıl bir sorumsuzluktur ki kendi hataları yüzünden ben mağdur oluyorum tüm iletişimim kopuyor!

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Personel Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 02 Mayıs
    12:34

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 14.04.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Pınar P.
    11 Nisan
    18:09

    Sürekli bi inceleme işlemi yapılmakta zaten her müşteri temsilcisi acil çağrı açıyor mail atıyor işlemi hızlandırıyor vs. vs. ama nedense bi türlü sorunum çözülmüyor!

    Talep ve sorularım içinde sürekli www.avea.com.tr adresini yönlendiriliyorum fakat kapalı bir hattan online işlem sayfasına girebilmek için nasıl şifre alabilirim !

    Standart cevaplar hep aynı artık bi çözüm üretin !!!

  • 11 Nisan
    13:05

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş