07 Eylül 2013

Avea Müşteri Hizmetleri Hatalı Bilgi Verdi!

26 Temmuz'da 16.30-17 sıralarında Avea çağrı merkezinden bir bey ile görüştüm. Saniyeli bir tarifesine geçmek istedim. Kontrol etti sorun yok geçiş yapılır ancak sistemlerde sorun var 1-2 saat sonra arasanız yardımcı olalım dedi. Yeniden aradığımda tarifeye anlık geçileceğini söyledi. O zaman ben 1-2 saat daha kullanayım dedim.23 gibi aramaya başladım ancak düşmedi açıldığında ise kapandı.

23.30 gibi ulaştım. Tarifemin müşteri hizmetlerinden geçişe uygun olmadığını bayiiden geçilebileceğini söyledi. Ben ilk görüştüğüm temsilci arkadaşın verdiği yanlış bilgi sebebiyle 10 TL yerine 35 TL faturaya maruz bırakılıyorum. Daha önce açtırdığım kayıtta 27 Temmuz'da müşteri hizmetlerini aradığım söylenmiş mümkün değil. Tarafsız incelensin lütfen.

İrem 23 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 10.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi07 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön