Avea Müşteri Hizmetleri Çözüm Odaklı Değil!

Mehmet Tevfik E. |

Bu sitede Avea hakkında çok şikayet okudum.Bende Avea ile aramızda Arap saçına dönen sorunuma çözüm üretilmediğini görünce yazma gereği duydum.Avea'dan Ocak ayında taahhütle İnTouch 2 telefon aldım.1-2 ay kullanamadan arıza yaptı 10 gün sonra geldi aynı gün aynı arıza nedeniyle geri servise verdim 1 ay sonra geldi bu kez telefonumun kenarını kırmışlar.

Tekrar servise teslim ettim.4 aydır telefonumu kullanamıyor ama parasını da tıkır tıkır ödüyorum.Servis topu Avea'ya, Avea müşteri hizmetleri-satıcı Avea bayiine-sonra servise- daha sonra da distribütör firmaya kadar attı.(en son taca attı).Ben sözleşmemin iptalini ve malı iade etmek istiyorum.Hiçbirisi yetkili değillermiş.

Etiketler :

Hizmet Yetersizliği Cihaz/Aksesuar Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Tevfik E.
    02 Haziran
    15:52

    Bu arada ben sadece AVEA İNTOUCH 2 telefonumun kart okumuyor arızası nedeniyle 3 ay servise 3 kez gitmesi sorunumu ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinin hiç samimi yaklaşmadığını,olayı servise-üretici ithalatçı firmaya vs.yıkmaya çalıştığından dem vurmuştum Aynı makina ile ilgili şikayetleri bır kısmını okuyunca aynı sorunların ben de de olduğunu farkettim;Bunlar:
    1-Sim kartımdaki numaraları birbirine karıştırıp aynı isim üzerinde 5-6 no.yu birleştirdiğini,
    2-Cihaza taktığım 8 GB yedek belleği hiç görmediğini kullanamadığımı,
    3-İnternete bağlanmakta güçlük çektiğimi,
    4-Görüşme sırasında sesimin karşı tarafa gitmediğini sağlıklı görüşme yapamadığımı bunun sadece geçici bir şey olmadığını,çözülemeyen makina arızası olduğunu gördüm.
    AVEA'nın derhal bu makinaları toplatıp FİRMA İTİBARINI KURTARMASI GEREKİYOR....Umarım doğru kararlar alıp uygulayabilirler....


    02 Haziran 2014
    15:50:44

  • Mehmet Tevfik E.
    02 Haziran
    15:50

    Bu arada ben sadece AVEA İNTOUCH 2 telefonumun kart okumuyor arızası nedeniyle 3 ay servise 3 kez gitmesi sorunumu ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinin hiç samimi yaklaşmadığını,olayı servise-üretici ithalatçı firmaya vs.yıkmaya çalıştığından dem vurmuştum Aynı makina ile ilgili şikayetleri bır kısmını okuyunca aynı sorunların ben de de olduğunu farkettim;Bunlar:
    1-Sim kartımdaki numaraları birbirine karıştırıp aynı isim üzerinde 5-6 no.yu birleştirdiğini,
    2-Cihaza taktığım 8 GB yedek belleği hiç görmediğini kullanamadığımı,
    3-İnternete bağlanmakta güçlük çektiğimi,
    4-Görüşme sırasında sesimin karşı tara

  • Mehmet Tevfik E.
    02 Haziran
    15:45

    Firmanın Çözüm süreci ortada...(!)Şikayetim üzerine size verdiği cevap bile yasak savma niteliğinde..Ocakta aldığım telefonla ilgili MAYIS 2014 TARİHLİ şikayetim üzerine MÜŞTERİYE DÖNÜLEREK NİSAN 2011 DE BİLGİ VERİLMİŞTİR (!denmekte...gerisini siz düşünün....nasıl bir değerlendirme bekliyorsunuz bizden jQuery1620017401901186851864_1401712902432?

  • Mehmet Tevfik E.
    31 Mayıs
    22:25

    Firmanın cevabı ne kadar lakayıt bakınız,ben 27.05.2014 de şikayet etmişim müşteri hizmetlerinin şikayetim üzerine size yazdığı cevabına dikkat ediniz...müşteriye 01.04.2011 de detaylı bilgi vermişler !!!!!! Sevsinler sizin gibi müşteri HİZMETLERİNİ....diyorum diyorum anlatamıyorum,bilgisayardan sıradan cevapları tuşa basıp gönderip yasak savmaktan başka bir çözümleri yok....AVEA MÜŞ-TERİ HİZMETLERİNİ YAKINDAN takip edin......

  • 28 Mayıs
    11:11

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 01.04.2011 tarihinde kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 27 Mayıs
    12:37

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş