04 Mayıs 2013

Avea Müşteri Hizmetleri Beni Yurt Dışında Mağdur Etti!

İşim sebebiyle yaklaşık bir aydır Bişkek, Kırgızistan'da bulunmaktayım. 7 Nisan günü ülkeden ayrılmadan hemen önce AVEA dan bütün dünya paketi satın almıştım (bir aylık 60 dak. konuşma 49 TL). Burada uzun süre kalacağım için gelir gelmez buradaki lokal bir operatörden hat satın aldım. AVEA SİM kartımı sadece çok zaruri durumlarda Türkiye'yi aramak için kullandım, toplamda yapmış olduğum konuşmalar 15 dakikayı dahi bulmaz. Paketin süresi dolmamış olmasına rağmen 21 Nisan tarihli 329 saniyelik konuşmalarım yaklaşık 30 TL olarak extra ücretlendirmiştir, bunun sebebini bana müşteri hizmetleri mail ile dönmedi. Hem yurt dışı paketi satıp hem de konuşmaları ücretlendirmenin gerekçesi nedir?

Yıldız 29 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 08.05.2013 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Yıldız 05 Mayıs 2013

    Şikayetim devam ediyor: AVEA müşteri hizmetlerini yurt dışından arayamıyorum. Sürekli mail ile kontak kurup mail üzerinden bilgi talep etmeme, AVEA SIM kartımı kullanmadığımı belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri benimle dalga geçer gibi sizi aradık ulaşamadık diye mailler döndü. Yurt dışındayım ve doğal olarak 10 TL lik ekstra sınırsız internet paketimi IPTAL SINIRSIZ yazıp SMS ile iptal edemedim. Sorumsuz müşteri hizmetleri de yardım etmedi. Şimdi ben bunun cezasını hiç kullanmadığım internet paketini ödeyerek mi çekeceğim? Avea bunu derhal iptal edip 10 TL paket ücretini iade etmez ise yurda döner dönmez başka bir operatöre geçeceğim. Hakkımı da her türlü platformda arayacağım.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön