22 Şubat 2013

Avea Mikro Ödeme Topluluk Adı Altında Ücret Kestiler!

Yıllardır Avea kamu abonesiyim. Geçen 2 faturamda Mikro Ödeme A.Ş. - Topluluk adı altında 72+86=158 TL kesilmiş ve hiç bir ayrıntı yok. Neye istinaden, ne karşılığı, hangi tarihte alındığına dair en ufak bir bilgi yok.

Faturama eklenen bu haksız tutarın tarafıma iadesini istiyorum, bu konuda bizlere yardımcı olursanız memnun olurum, yoksa 4077 sayılı kanun gereği Tüketici Hakem Heyetine daha sonrada Tüketici Mahkemesine başvuracağım...

Mehmet 4.741 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet 15 Mayıs 2013

    AVEA maalesef bu siteyide ciddiye almamış her zamanki rutin cevaplarla olayı geçiştirmeye çalışmıştır. AVEA nın müşteri hizmetlerine ve AVEA yönetim kuruluna tarafımdan İHTARNAME çekilmiş örneğide yukarıda gösterilmiştir. Anlaşılan burada AVEA müşterilerini ciddiye almıyor veya AVEA yönetim kurulunun bu şikayetler eline geçmiyor. Bunun başka izahı yok. Vatandaşın soyulmasına izin vermediğimiz gibi kendimi asla soydurmam,hukuki süreç devam ediyor!

  • Mehmet 26 Mart 2013

    TARAFIMDAN AVEA İLETİŞİM A.Ş. YE ÇEKİLEN İHTARNAME İ H T A R N A M E AVEA İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. Bağlar mahallesi Yalçın Koreş Cad. Erdinç İş Merkezi No:22 34209 Güneşli/ İSTANBUL Konu: Avea hattımdan kesilen Mikro Ödeme A.Ş. – Topluluk Tahsilatı Kurumunuz 0505 350 44 09 GSM numaralı müşterisiyim. Bu hattım dışında ayrıca 2 adet daha Avea hattım bulunmaktadır. Bir devlet görevlisi olarak kurulduğundan bu yana Avea İçişleri tarifesinde daha sonralarında diğer tarifelerde hizmet almakta ve karşılığını da sorgulamadan ve zaman geçirmeden otomatik olarak ödemekteyim. Fakat son üç ay içerisindeki ödemelerimin yüksekliği ve faturalarımın incelenmesinden Mikro Ödeme A.Ş.- Topluluk adına belli miktarlar faturalarıma yansıtılarak tarafıma ödettirilmiştir. Bunun farkına vardıktan sonra yine üyesi bulunduğum “Şikâyetim var com” sitesinden konuyu ele aldık, bu site vasıtası ile Avea Müşteri Hizmetlerinden arandım. Müşteri temsilcisi hanımefendi “Mikro Ödeme A.Ş.-Topluluk” ile ilgilerinin olmadığını, ama bildiği kadarı ile internet ortamında bir alışveriş yapılması sonucu bu ücretlendirmenin olabileceğini, bununla ilgili bu şirketin sorumluları ile görüşebileceğimi söylediler. Ben bir hukukçu olarak ve Tüketici Hakem Heyeti Sorumlusu olarak anladığım kadarı ile AVEA GSM hattımdan dolayı bahse konu şirketin adına faturama bir bedel yansıtılıyor ve bana bunu ödetiyor ama sonucunda bizi ilgilendirmiyor, demek istiyor. Böyle şey olmaz benim bahse konu şirkete bir borcum varsa o şirket bunu benden tahsil etme yoluna gitsin. Avea neden bu şirketin (sözde) alacağına aracılık ediyor bunu anlayamıyorum. Ki biz devlet çalışanları olarak Avea yı ciddi ve güvenilir bulduğumuzdan bu operatörü kullanmaktayız. Şimdi soruyorum: 1. Telefonlar kredi kartı gibi bir ödeme aracımıdır? 2. Benim bilgim dışında böyle bir ödeme nasıl gerçekleşir? 3. Avea müşterileri hiç haberi olmadan bir anda milyarlarca borcun altına girebilir mi? 3. İnternet şikayet formlarında bu firma tarafından birçok avea müşterisinin parasının alındığını okuyorum, Avea bu firma ile niçin hala çalışıyor. Müşterilerini korumuyor. 4. Ben vatandaşların haklarını koruma durumunda olan bir birimin yetkilisi olarak başıma gelen olayı anlattığım arkadaşlarım benimde başıma gelebilir diye hemen numarasını taşıyacağını söylüyor. Avea niçin bu kadar duyarsız. Yoksa Avea şirketinde Avea yönetiminden habersiz Mikro Ödeme A.Ş.- Topluluk denen kuruluş ile bir bağlantılarımı var. Neyse bunlar bir tarafa bu “Mikro Ödeme A.Ş.-Topluluk” açısından konu “Dolandırıcık” suçuna girmesi ve bu kısmıyla C.Savcılığına suç duyurusunda bulunulacağı gibi AVEA açısında konu 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 4/A maddesine göre “Ayıplı Hizmet” suçuna karşılık gelmektedir. Bu çerçevede ve yukarıdaki gerekçeler doğrultusunda; 1- 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkında Kanun gereğince, şirketiniz tarafından “Mikro Ödeme A.Ş.-Topluluk” adına faturalarıma yansıtılan tüm ücret bilgilerinin dökümünü içeren bir listenin tarafıma gönderilmesi, 2- Geriye dönük olarak benden “Mikro Ödeme A.Ş.-Topluluk” adına kesilen ücretlerin toplam miktarının yasal faizi ile birlikte defaten tarafıma iadesini, Aksi takdirde alacağımın faiziyle birlikte tahsili için her türlü mahkeme masrafları ve avukatlık ücretlerini AVEA A.Ş ‘den tahsil etmek üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm 21.03.2013 Mehmet ARSLAN Atakum Kaymakamlığı Atakum Belediyesi Kat:3 Atakum/SAMSUN

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 26.02.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet 28 Şubat 2013

    Yukarıda bahsedilen AVEA Müşteri Hizmetlerinden aranıp tarafıma bilgi verilmiştir. Verilen bilgide rutin bir bilgi, Anladığım şekliyle AVEA bizim bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok demek istiyor. Fakat aynı AVEA Mikro Ödeme A.Ş. Topluluğun adına faturama bir seferinde 86,00 TL. bir seferinde 72,00 TL. yansıtablilyor ve bu banka hesabımdan otomatik olarak alınıyor. Benim hiçbir şekilde Mikro Ödeme A.Ş. Topluluk ile bir bağlantım olmamasına rağmen bu kesintilere anlam verenediğim gibi Ben Tüketici Haklarının Korunması ile ilgil bir devlet kuruluşunda bu konuda vatandaşlarımızın haklarını koruma pozisyonunda olan bir yetkiliyim ve kurulduğundan bu yana AVEA abonesiyim. AVEA beni bu duruma düşürdüğüne göre sıradan vatandaşlarımızın vay haline! Daha doyurucu ve ciddi bir cevap verilmediği takdirde sorumlular hakkında yasal süreci başlatacağım.

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2013

    Sayın Yetkili , İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön