Avea Liralarımızın İşlem Yapmadığımız Halde Eksilmesi!

Seniye G. |

14 Ekim 2015 tarihinde Avea hattıma 30 lira yükleme yaptım. Hiç bir yere harcama yapmadığım halde liralarım sürekli eksilmeye başladı. O an işlem bile yapmıyordum. Mobil verim bile açık değildi. 17 Ekim okuldayken sürekli lira kesintileri geldi ve önlemini alamadım. Müşteri hizmetlerini aradık. Harcamalar olmuş deyip geçiştirdiler. Telefonunuzdan olabilir bahanesi sundular. Hem stresli bir güne başlamama sebep oldular vede maddi kaybıma yol açtılar. Kullandığım telefondan hiçbir şekilde lira eksilimini kabul etmiyor tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Avea dört hattımı da iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.

Etiketler :

Habersiz İşlemler Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Seniye G.
    22 Ekim
    12:02

    Daha önce yapmış olduğum 17 Ekim 2015 tarihli 30 TL yüklememin benim işlem dışı hiçbir işlem yapmadığım halde yurtdışı her 3 saniyede telofonumdan mesaj çekildiğini ve bu işlemin paramın bitinceye kadar devam ettiğini belirtmiştim. Avea müşteri hizmetleri arayıp telefon kaynaklı deyip teknik servisi arayın diyorlar. Orayıda aradık. Ama hiç alakası yok. Üstelik bu telefonu yenide almadım. Yeni uygulamada indirmedim. Avea havadan 30 liramı yedi. Para da yükleyemiyorum tekrar olacak diye. Avea bu kaybımı geri iade etmediği takdirde yasal haklardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunum en kısa sürede çözümlenmediği takdirde 4 Avea hattımıda iptal ettireceğimi bildiririm.

  • 19 Ekim
    15:46

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 18.10.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 17 Ekim
    13:48

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş