Avea Kullanım Süresi Aşmadığı Halde Aşmış Gibi Fatura Edilmiş

Cevat Ç. |

16.08.2015 tarihinde, tarifemin üzerine 90 dakikalık yurt dışı paketi satın aldım (fiyatı 49 TL'dir). 8 ve 9. ay faturalarıma tekabül eden paketimin sadece 69 dakika 48 saniyesini kullanmış olmama rağmen, müşteri hizmetleri yetkilisine konuyu ilettiğimde 17 ya da 27 dakika fazla görüşmeniz var diyerek, 49 liralık paket ücretini iki fatura toplamında (kullandığım kamu mega paketi indirimli hali 23 liradır. 23X2ay=46 +49 = 95 TL olması gerekirken) toplamda 162 TL fatura etmiştir.

Müşteri hizmetleri yetkilisine ısrarla bu faturaların hatalı olduğunu söylememe rağmen, hata olmadığını ve işlemin doğru olduğunu söylemiştir. Yetkili birinin inceleyip döneceğini söyledi ama hala dönen olmadı.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme Paket Aşım Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Ekim
    16:11

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 19.10.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 16 Ekim
    09:49

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş