Avea Kota Aşım Uyarısı Yapılmadı!

Neslihan G. |

Avea Pro600 4GB olan tarifeme 01.07.2014'te 540.25 TL'lik fatura kesilmiştir.Söz konusu fatura ile ilgili mail ya da sms ile bilgi verilmeyip, aradığımda kota aşımı olduğu söylendi.Kota aşım uyarısı
yapılmadığını belirttim.BTK'nın 2010 yılında 2010/DK-10/564 sayılı "Kullanım Miktarı Sınırlı Hizmetler" başlığıyla almış olduğu karar uyarınca kotanın %80-%100 olduğunda abonenin sms veya email ile bilgilendirilmesi aksi halde kota aşım ücretinin yansıtılamayacağını belirtmiştir.Faturam makul ücrete düşürülmezse tüketici mahkemesine başvuracağım.Emniyet mensuplarına 27 TL'ye aynı hizmet verilirken bana bir polisin neredeyse 2 yıllık fatura ücreti yansımıştır.Formaliteden standart cevap istemiyorum!

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme Paket Aşım Bilgilendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Haziran
    14:56

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 22.06.2014 tarihinde/tarihlerinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Neslihan G.
    20 Haziran
    15:48

    Ben ve ailem aveanın 10 yıllık müşterisiyiz ama en yakın zamanda hattımı başka operatöre taşıyacağım. Aveanın yaptığı aynı zamanda haksız rekabettir. Vaadedilen fiyat dışında bir ücretlendirme yapılacağı söylenseydi ben şu anda başka bir operatörü kullanıyor olurdum.Lütfen bu formalite mesajları bir kenara bırakın ve benimle problem çözecek kişiler görüşsün. Aynı lafları ezberleyip ezberleyip söylemeyin.

  • 20 Haziran
    15:23

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş