Avea Kota Aşım Bilgilendirmesi Yapmadı!

Guşef B. |

Avea'nın 8 yıllık müşterisiyim ben böyle saçmalık görmedim, hiçbir hizmet sektöründe de görülmemiştir. Aylık 33,25 TL olan faturama kota aşımından dolayı 354 TL fatura yollamışlar. Mesaj atıldığını savunuyorlar bir de atmadılar ve atmış olsalar bile diğer operatörler müşteriyi bilgilendirip kota aşımında aramaya bile kapatırken ya da ek paketler için ararken Avea'da bunların hiç biri yok ve birde üzerine müşteri hizmetlerini arıyorum konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum dediğim halde ne aranıyorum ne de müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir çözüm bulabiliyorum. Avea'ya hattımı kapatıp hakem heyetine başvuruda bulunacağım ve arkadaş çevremi de diğer operatörlere yönlendireceğim.

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Aşımı Paket Aşım Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Guşef B.
    22 Ekim
    18:20

    Aranmam bir şey ifade etmiyor aynı şeyler söylenip duruluyor faturamı ödeyip hattımı kapatmayı düşünüyorum.8 yıllık müşterilerine bile bunu yapabiliyorsa doğru düzgün çekmediği halde!insanlarda sırf alışkanlıklarından devam ediyorsa Avea kullanmaya bu suiistimal den başka bir şey değildir. Çok umursadığınızı sanmıyorum hattımı başka operatöre taşıyacak olmamı bu da çok güzel bir şekilde ifade edildi ama telefonda da dediğim gibi arkadaş, iş, kurumsal çevremi çok net bir şekilde diğer operatörleri tercih etmeleri gerektiği konusunda ikna ederim diye düşünüyorum.

  • 22 Ekim
    13:38

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 22.10.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 22 Ekim
    08:15

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş