Avea Korktuğum Başıma Geldi!

Elçin S. |

15.07.2013 Tarihinde Avea'dan 500 MB internet hattınıza tanımlanmıştır diye gelen mesaja istinaden internet kullanımı yapmıştım. Online işlemler merkezinden sürekli hattımda ne kadar internet kullandığımı sürekli kontrol etmeme rağmen 500 mb internetin düşmediğini gördüm.

Bununla ilgili müşteri hizmetlerine bilgi verdim. Böyle bir durum var ve ben fatura kesildiğinde internet kullanmışsınız bu kadar ücreti var demeyin dedim ve bugün 114 TL fatura geldiğini gördüm.Bununla ilgili bugün tekrar görüştüm ama hata yok diye belirtip mesaj göndermişler.Konu hakkında yardım rica ederim.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme İnternet/3G Ücretlendirme Fatura Gönderimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Kasım
    10:59

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 04.08.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Elçin S.
    04 Ağustos
    15:32

    Avea müşteri hizmetlerinden Melek isminde bir bayan dönüş yaptı ve herseyin normal olduğunu belirtti.Ancak kendisine yönelttiğim sorulara surekli aynı cevabı vererek benim sorunuma çözüm bulamadı.benim sorunum 500 mb olan paketten toplam kullanımım 42 mb oldugu halde 68 tl fatura nasıl kesilebilr ve tekrar müşteri hizmetlerinden Remzi bey ile yaptıgım görüşmede fatura detayımda bulunan byte kısmında yazan rakamların toplanarak ve bu rakamın 1024' e bölündüğünde toplam kac mb internet kullanımınız oldugu ortaya çıkar dedi ve bu durumda bana tanımlanan paketten 42 mb kullanımım oldugu ortaya çıktığı halde ısrarla bir yanlışlık olmadıgını belirtiyorlar.faturamin acil olarak düzeltilmesini istiyorum.

  • 30 Temmuz
    09:29

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş