06 Şubat 2014

Avea Konuşma Yapmadığım Halde TL'm Eksiliyor.

Hattıma 06.02.2014 tarihinde saat 10:30'da 30 tl yükledim. Yüklemeyi yapar yapmaz 1.30 tl devlete ödenen telsiz kullanım ücreti kesildi ve bakiyem 28.70 tl düştüğü için kullanmış olduğum Süper 3'lü paketim hattıma yüklenmedi. Saat 10:45'te bakiyemin 8.00 tl düştüğüne dair bir bilgi mesajı aldım. Evet saat 10:30'da 30 tl yükleme yapıyorum ve telefonumla herhangi bir işlem yapmadığım halde 15 dk sonra bakiyem 8 tl'ye düşüyor. Avea müşteri hizmetlerini arayarak inceleme işlemi başlattım. Sonucu ne olursa olsun hukuki yola başvuracağım.

Kamil 46 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 08.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Kamil 09 Şubat 2014

    Şikayetim ile ilgili beni arayan avea müşteri hizmetleri yetkilisi bana şikayetimle ilgili şunları söyledi; kullanmış oldugum akıllı telefon kendini otomatok guncellemeye aldığı icin daha önce kullandığım internet siteleri tarafından kontorumun kesildigini soyledi. Fakat bu benim maduriyetime bir çözüm olmamıştır. Nasılki internet üzerinden kredi kartınızla alışveriş yaparken banka sizden ( kendi hesabınızdan harcamak istediginiz miktar icin ) onay istiyorsa, avea' da aynı şekilde internet siteleri üzerinden harcanabilecek kontorler için kullanıcının onayını alarak hesaplarının güvende olmasını sağlayabilmelidir. Bankaların yaptığı bu sistemi gsm operatorlerininde yapması olanaksız degildir diye düşünüyorum. bni arayan müşteri hizlemetleri yetkilisine bunları soyledigimde bunun imkansız birsey oldugunu söylemeside cok manidar.

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön