Avea Konuşma Süresi Uyarı!

Fatih K. |

0541 95***** telefon numaralı Avea kullanıcısıyım, 9 temmuz 2014-9 ağustos 2014 tarihleri arasındaki faturam 133 TL geldi. Nedeni olarak; 600 dk her yöne konuşma hakkımın 209 dk aşıldığı söylendi. Uyarı mesajlarının gönderildiği söylendi. Son uyarı msj'ı 03.08.2014 tarihli 'kalan dk'nız %10' şeklindeymiş. Ben uyarı mesajı gelişinden sonra 269 dk konuşmayı 6 günde yapmışım. Bana kampanyalı konuşma dk'mın bittiğine dair uyarı mesajı gönderilmedi ( %10 kaldığına dair gönderilmiş zaten kendi müşteri hizmetleri bunun doğruladı). 6 günde 269 dk konuştuğumu düşünmüyorum ve dakikamın bittiğine dair uyarı mesajı gelmediği için bu faturanın yanlış olduğunu düşünüyorum Avea'dan şikayetçiyim.

Etiketler :

Paket Aşım Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih K.
    03 Eylül
    00:34

    Ayrıca 93 tl extra ödediğim faturam var fakat bana gönderilen mailde extra konuşma ücreti 65 tl yazılmış.

  • Fatih K.
    03 Eylül
    00:25

    Beni avea müsteri hizmetlerinden şikayetim üzerine aradılar ve bana konuşma sürelerimi içeren bir mail gönderdiler. Gönderdikleri maildeki konuşma süremi üşenmeden hesapladım. Faturamda 209 dakika denilen konuşma sürem 180 dk çıktı. 3 kez hesapladım aynı sonuç çıktı. Benden 209 dk fazladan konuşma parası aldılar fakat ben 180 dk konuşmuşum. Şikayetçiyim. İlginize teşekkürler.

  • 30 Ağustos
    15:42

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 30.08.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 30 Ağustos
    11:58

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla


    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş