Avea Kendi Yanlışlarını Düzeltmek İçin 5 Gündür Hattımı Kapattı!

Demet Yenialaca Ö. |

Eşim Avea müşteri hizmetlerine tarife değişikliği yapmak istediğini ve sınırsız internet paketi alabileceği bir tarife önermelerini istedi.Önerdikleri tarifeye geçişi bayiiden yapabileceğini söylediler. Avea bayiisinden personelde müşteri hizmetlerini arayıp hangi tarife olduğunu ayrıntılı olarak sorguladı.

Tarife değişikliği gerçekleşti fakat internet paketi almak için mesaj attığında tarife kapsamında bu paketi alamayacağına yönelik bir mesaj geldi.Müşteri hizmetlerini aradığında evet bu paket tarifenize tanımlı değil dendi bir gün önce öneriyi yapan müşteri hizmetleri söyledi bunu! Eski tarifesine geçirmelerini istedi ve 5 gündür hattı kapalı.6 ya da 7 kez müşteri hizmetlerini aramamız cabası.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Aralık
    15:13

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 26.10.2013 tarihinde aranmış, ancak irtibat numaralarının hatalı olması nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır.

    Tarafımıza geçerli bir irtibat numarası iletebileceği ya da Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceği yönünde müşterimize SMS gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Demet Yenialaca Ö.
    30 Ekim
    09:32

    8 gündür hattı tarife değişikliği için kapattığını söyleyen avea dün yine benim aramam üzerine hattın iptal olduğunu actırmak için 39 TL vermem gerektiğini ya da inceleme sonucunu beklemem gerektiğini söyledi. 39 TL nin hemen yapabildiğini biz avea ya 8 gündür yaptıramadık maalesef. Çok yazık.

  • 26 Ekim
    09:49

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş