Avea Kendi Bayisinin Yaptığı Yanlışlığı Kabul Etmiyor!

Mesut Y. |

Eşimin üzerine olan telefon hattını Turkcell'den Avea'ya taşırken bayi başlangıç paketine geçirmesi gerekirken ailece tarifesine taşımıştır. Biz bu hatayı 28 Eylül 2015 tarihinde gelen fatura mesajıyla öğrendik. Önce Avea müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri hattı taşıyan bayinin kendisi hakkında şikayet dilekçesi düzenleyip Avea'ya göndermelerini istedi. Bayii (Muğla Telekomünikasyon) 30 Eylül 2015'te hatasını kabul ederek kendisi hakkında şikayet dilekçesi düzenleyip eşime imzalattı Avea'ya faksladı ve 1805502824468 poşet No. İle Avea'ya kargo ile gönderdi. Hala ailece paketinden çıkarmayıp bayi hatasını Avea kabul etmiyor. Haksız yere ikinci 90 TL fatura kesilecek.

Etiketler :

Hizmet Yetersizliği Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mesut Y.
    20 Ekim
    14:50

    Derdimi anlatıp da anlamayan tüm müşteri hizmetleri personeline hakkımı helal etmiyorum.

  • Mesut Y.
    16 Ekim
    09:02

    Kodu 1500299 olan Türk Telekom bayiisinin konuştuklarını ve 1500299-20151001-56 tutanak numaralı gönderdiği kendini şikayet dilekçesinde Avea'ya ilettiğim dediği yazıyı paylaşıyorum. ''Avea çağrı merkezini arayıp eşimin Türkcellden Avea'ya numara taşımak istediğini sonra da kendilerinde mevcut olan ailece tarifesine dahil etmek istediklerini söyledim hangi pakete dahil etmem gerekiyor diye soruyor çağrı merkezi ailece paketine dahil edin diyor ve bayi bu şekilde sözleşme hazırlıyor ve bizde avea'nın bu durumda hangi tarifeye dahil edeceğini bilmediğimizden sözleşmeyi imzalıyoruz'' Yani burada ki konuşma yanlışsa neden fatura müşteriye çıkıyor

  • 13 Ekim
    13:45

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 13.10.2015 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Mesut Y.
    09 Ekim
    11:47

    Kaç kez incelenecek anlamadım. Daha kaç kez aramamız gerekecek. 48 saat beklemelerden usandık

  • 09 Ekim
    10:13

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş