Avea Kapalı Telefona Fatura Yansıması.

İzzettin A. |

20.07.2015 tarihinde 20.00 sularında müşteri hizmetli ile görüşüp telefonuma Avea'nın en yüksek tarifeli paketi tanımlattım. Yurt dışındayken daha sekizinci günde gelen SMS'de faturanız 1.000,00 TL aşmıştır diye uyarı geldi. Bu mesaja istinaden Telefonun uluslar arası veri dolaşımını kapatıp sim kartı telefondan çıkarttık. 16.08.2015'te Türkiye'ye döndük müşteri hizmetlerini arayıp fatura sorgulattım. Kesilmemiş faturamın 4.000,00 TL civarında olduğunu öğrendim. Faturanın kesilmeden yanlışlığın bulunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetlerinden her seferinde olumsuz cevap alıyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.

Etiketler :

Fatura Gönderimi Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İzzettin A.
    27 Ağustos
    16:05

    Sayın İlgili,

    19.08.2015 Tarihinde Müşteri hizmetlerinden Güney Bey ile görüştüğüm doğrudur. Yalnız Kayıtlarda da dinlenebileceği gibi Güney Bey bize Faturanın kesilmesini bekleyelim Daha sonra tekrar itiraz edin dedi Bugün Faturamın miktarını görüp itiraz için Müşteri hizmetlerini aradık Sinem hanımla görüştük. Faturamızın 4.007,25 TL olduğunu söyledi. Daha önceki görüşmeleri bu bayana anlattık itiraz edeceğiz dedik. Tamam dedi. Şimdi faturamın kesilmiş hali ile değerlendirmeye almanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Güney Bey bize satın alınan tarifeler geç sisteme işleniyor demişti. Anlaşılan hala işlenmemiş. Bir telefon kapalı olduğu halde 4.000,00 TL fatura nasıl gelir

  • 20 Ağustos
    13:43

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 19.08.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 19 Ağustos
    09:31

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş